“航班已取消，请办理退票手续”, 这是一条诈骗短信，一旦收到请致电航空公司证实

通讯员田南阳YMG记者耿晶

收到航班取消的短信，航班号、起降时间标注详尽，很多乘客会以为这是航空公司短信平台发来的。短信如果还声称退票能多得100元，你可要小心了，这很可能是新兴的乘机信息诈骗短信。

一条退票短信，乘客慌了神

“尊敬的旅客您好，您预订的11月5日17:15-21:30烟台—重庆SC4794的航班由于飞机故障已被取消，导致不能正常起飞，给您带来不便，敬请谅解！收到短信后请及时与本公司联系为您办理改签或退票，以免没票没航班（注：退票全额退款另外多退100元，改签收取20块钱工本费）山航。”这是12月4日下午2点多市民李女士收到的一条短信。看到短信后，李女士的第一反应就是，“糟了，得赶紧重新买票。”

几天前，李女士从网上订了12月5日从烟台飞重庆的机票，用女儿信用卡付的款。收到这条短信后，李女士赶紧给机场客运公司市场部打电话，要订第二天去重庆的机票。机场工作人员问明情况后告诉李女士，12月5日山航飞重庆的航班正常没有取消，而她收到的短信极有可能是诈骗信息。工作人员同时还提醒李女士找航空公司核实一下所购机票是否真实有效，还好航空公司确认李女士所购机票是有效的。

一个陌生电话，谁这么知底细

李女士核实情况的过程中手机又响了，对方问是否是王某某也就是李女士的女儿。对方说信用卡可升为白金级的，但不是本人就算了，匆匆挂了电话。李女士回头一想，整个事件疑点颇多。首先是发来短信的竟然是区号0532-687XXX的固定电话，而打来电话的也是这个区号开头的电话。其次是对方短信漏洞百出，首先是乘机日期错误，把12月写成了11月，口语化“20块钱”、“以免没票没航班”等表述都不像是规范的服务短息。想到这里，李女士赶紧给女儿打电话，告诉她要小心，自己可能遇到了信用卡诈骗。

12月5日下午，在烟台莱山机场候机楼，李女士对机场客运公司工作人员表示了感谢。李女士说：“收到短信后，除了感觉这么不巧，又觉得很真实，航班号都对，而且全额退票还外加100元。我还跟身边的人说，怎么这么不合理，退票多给钱，改签还收20元。现在想想，这都是骗子利用人们的心理，尽可能让你选择退票，从而下手诈骗。”

一个疑问，谁泄露了旅客信息

李女士不仅个人乘机信息泄露，信用卡信息也被泄露，到底是谁把信息泄露？业内人士分析，机票代理可能是旅客信息泄露最危险的环节。根据中国航空运输协会披露的最新数据，目前具备工商营业执照和专业资质认证的正规机票代售点在全国范围内大约有1万家，而黑代理却多如牛毛。一台电脑、一根电话线就可以开张的低“成本”，使黑代理多年来打之不尽。更让人无奈的是，一些“黑店”与合法代理商有利益关系，可以借用合法代理商在中航信系统里的数据码进行操作，利用这种便利倒卖旅客信息。“旅客如果为了乘机便利，拨打机场24小时订票热线，可以在行前到机场取票，很方便，而且绝对安全。”机场工作人员介绍。持信用卡订票的旅客，如果不是通过网银、支付宝等平台支付，千万不要泄露信用卡背面的三位数交易安全码，因为这有可能造成信用卡的盗刷。

记者从烟台国际机场了解到，根据各航空公司现行规定，退票都是联系原出票地点办理，只有从航空公司官方网站或通过航空公司热线购买的机票才会由航空公司直接办理退票退款手续。如果是因为航班取消而被迫改签后续航班，旅客不需要承担任何费用，航空公司会免费为旅客办理退改签手续，更不会要求旅客提供银行卡信息及密码。

机场工作人员提醒，在购票环节、付款环节乘客要提高警惕，一旦遇到不明来历的短信，要及时与航空公司取得联系，千万不要被所谓的“客服”指挥到ATM机前操作。在任何情况下，如果对方要求将票款汇入私人账户，旅客应立即中止订票程序，因为这是最典型的诈骗方式。

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