开发区部门“一把手”亲自接热线, 现场为群众解难题

本报讯（YMG记者李泉江通讯员郭传义刘建伟）“您反映的月光兰庭13号楼新住户暖气不热问题，我已安排工程部马上去排查，请您放心……”11月29日上午，烟台开发区热力公司总经理李建学来到该区民生服务热线现场，接听群众来电，现场解决问题。热线一头是群众诉求，一头是部门“一把手”承诺，这是烟台开发区探索推出的热点部门负责人现场接听民生服务热线制度。

今年8月份，开发区整合了除110、119等紧急报警电话外，全区各部门、单位的热线电话，开通了24小时“一号对外、多方联动”的“6612345”民生服务热线。运行以来，热线共受理市民咨询、求助、投诉等事项2100多个，充分发挥了政策咨询活字典、公共诉求的代言人、便民服务的及时雨作用。

为进一步畅通诉求渠道，提高热线受理事项的办理时效和质量，烟台开发区启动了热点部门主要负责人“倾听民意、服务民生”活动。年底前，全区20多个热点部门负责人将做客“6612345”民生服务热线，现场接听电话，回复群众诉求。

现场接听中，对于咨询类来电，部门主要负责人将当场给予权威解答；对可以即时解决的事项，将当场安排有关人员立即落实，在接听时间内办结并答复群众；对较为复杂、当场未能解决到位的事项，则现场研究解决方案，向群众承诺解决时限，热线筹建办将按照有关工作规程跟踪办理结果。下一步，开发区将逐步扩大现场接听热线实施范围，建立更加完善的领导干部现场接听热线制度，以解决好群众的合理诉求。

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