上月烟台市12315受理申诉增近一成, 手机申诉居首位，汽车售后服务投诉多

本报讯（YMG记者刘晓阳通讯员衣学红）记者昨日获悉，上月烟台市12315申诉举报指挥中心共受理咨询、申诉、举报1387件，环比增加了近一成。申诉反映的热点问题集中在家电、汽车等消费领域。

家用电器申诉多，手机投诉居榜首

市民赵先生在市区某手机店购买了一款价值1850元的手机，当时销售人员宣传这款手机可待机半个月。回家使用后，赵先生却发现，手机待机时间最多才两天，他要求退货。由于经销商以各种理由推辞，赵先生向消协投诉。

消协调查了解到，经销商的行为显然侵犯了消费者赵先生的知情权和公平交易权。经销商最终承认，销售人员在销售时对产品宣传有夸大的成分。经消协工作人员调解，经销商向赵先生赔礼道歉，并退还赵先生手机费1850元。

市工商局12315申诉举报指挥中心相关负责人介绍，家电类投诉主要表现在：商家不按承诺提供售后服务；维修技术不过硬，服务态度差，修理不及时，有的商家并没有固定的家电维修人员，致使不能及时为消费者维修；部分商家不为消费者提供“三包”规定正确的解释，擅自篡改、误释条文，使消费者不能维护自身的合法权益；利用打折做幌子，进行价格欺诈。而在家用电器类中，手机投诉仍高居榜首。

汽车投诉多因商家不按三包执行

招远消费者焦先生的进口奥迪轿车出现故障后，到某汽车修理公司修理。2012年上半年，焦先生在维修公司进行了初次修理，经检查，确定为汽车变速箱故障，当时换了阀体和电脑，共交了配件和维修费6500元。但维修半年之后，汽车又出现同样故障，再次送去维修，至今长达7个多月仍未修好。焦先生多次去催车，汽修厂总以没有配件做推辞。今年1月，焦先生将对方投诉至12315，要求退款并包赔损失。接到投诉后，工作人员多次做汽车修理厂的工作，最终汽修厂同意退款，在收取了消费者600元材料费后，将7818.50元的维修费退给了焦先生，并向焦先生赔礼道歉。消费者对调解结果非常满意。

12315申诉举报指挥中心相关负责人介绍，家用机械类投诉主要集中在汽车、摩托车产品的售后服务及产品质量问题上，表现在商家不按“三包”规定进行售后服务；经销商的售后服务维修技术欠缺，不能及时为消费者维修好车辆；在“三包”期内车辆出现质量问题时，商家没有推销时的热情，推卸责任；销售人员在向消费者介绍产品性能时不如实告知，有虚假夸大宣传的行为。

新闻推荐

“爱心格子铺”捐献万元善款, 市青少年宫小学员捐助栖霞亭口中心小学

21日上午，烟台市青少年宫科体部的老师们带领“爱心格子铺”的小格主们来到了栖霞亭口中心小学，参加“让爱在你我心间传递”活动，将小格主们经营“爱心格子铺”获得的一万多...

烟台新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是烟台这个家。