跨国快递为何“爬”了两个月？, 烟台EMS客服称：受“双十一”影响所致

本报讯（YMG记者何晓波实习生宋超）一封跨国邮政快递成“蜗牛”，两个月后才寄达收件人。就此，烟台邮政EMS客服代表回复称，这是因为该邮件遭遇到了2013年11月11日“网购狂欢节”快递大拥堵的当口，加之王女士的邮件不显眼被压置。

2月7日，本报《跨国快递两个月后才收到》报道了芝罘区只楚路某单位的王女士由于业务往来需要，2013年11月13日从美国寄来一封快递。考虑到快递的安全性，王女士选择了中国邮政EMS。然而，这封美国寄回来的快递邮件在同年11月20日到达上海虹桥快递处理中心后，由国内的EMS接手寄出，直到2014年1月16日才到达王女士手中，导致王女士自掏腰包奔赴美国处理由此引发的相关事宜。

报道一经刊出，立即引起了社会各界的极大关注。热心读者和网友通过网络留言和热线电话表达自己的观点，网友“离家的苹果啊”说：“人家跨个太平洋用6天，咱们跨半个中国要50多天，EMS该长长心了。”市民孙先生则表示：“那段时间不正好是‘双十一\’吗，稍微慢一点也是有情可原的，不过两个多月，有点太过分了。”

针对报道，EMS邮政快递烟台客服人员在电话中称，他们已经关注了《烟台晚报》的相关报道，烟台方面确实是在2014年1月16日接到邮件后，由王女士辖区的西郊速递投递室立即对邮件进行了派送。但为何从上海到烟台花费了1个多月时间？这位于姓女客服解释，可能是王女士的邮件到上海后，刚好遇到2013年11月11日“网购狂欢节”后的快件派送高峰期，给耽误了。再加上王女士的邮件比较小，在邮件堆里不是很明显等原因，因此被压置。烟台EMS 方面至今没有接到EMS邮政全国客服热线11183的反馈，所以没有对客户投诉进行处理。

在电话中，于女士说，因为烟台EMS只能对上一级部门负责，所以不能越级对在北京的11183客服中心做出回应。目前，王女士这封跨国快递邮件延迟原因还在等待中国邮政EMS的进一步鉴定。

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