以物业星级评定推动服务质量提升, 莱山18个物业项目获星级评定

本报讯（通讯员崔琛YMG记者侯召溪）物业服务怎么样，星级评定比一比。莱山区物业行业管理以物业星级评定为工作抓手，推动区内物业服务项目不断提高服务质量，改善居住品质。截至目前，全区共有18个物业服务项目获得星级评定，今年又有12个新申报项目和5个复审项目参加考评。

莱山区共有物业管理项目99个，其中住宅92个，商业7个，物业从业人员共计2000余人。物业管理与人民生活息息相关，物业服务质量的好坏直接影响到人们的居住质量和城市的管理水平。近年来，莱山区物业管理行业飞速发展，物业服务市场逐渐规范，从业人员素质以及服务管理水平显著提高。为全面提升物业服务质量和管理水平，优化小区环境，改善居住品质，推动物业管理行业健康持续发展。根据《全市物业“星级服务”项目创建活动实施方案》要求，莱山区住建局每年组织区内物业服务项目参加烟台市星级服务评定工作。鼓励和引导物业企业创新管理模式、提升服务品质，实施“规范化运作、人性化管理、亲情化服务”，促进物业服务企业完善项目档案及各项规章制度，强化环境卫生以及公共设施设备维护，改善服务态度提升业主满意度，打造“文明、整洁、安全、有序”的居住工作环境，全面实现物业管理服务项目及服务行为标准化、专业化、精细化。

星级评定是为了促进物业管理工作健康有序发展，切实提升物业服务整体水平，让业主获得有具体标准的、看得见的优质服务。星级服务项目评定结果是物业服务企业信用评价、企业资质等级升级、物业服务收费价格核准、物业服务企业评优的重要依据。物业管理星级服务项目实施动态管理，有效期为两年。

星级服务考评组采取听取汇报、查阅资料、现场检查、走访业主的方式，从物业企业基本手续、项目档案资料、各项规章制度、环境卫生维护、共用部位及公共设施设备的管理和维护、公共秩序维护以及业主满意度等方面着手，对物业服务项目进行全面考评。截至目前，全区共有18个物业服务项目获得星级评定，今年又有12个新申报项目和5个复审项目参加考评。

通过星级服务考评工作，莱山区物业企业完善各项规章制度，精准设置服务流程，从业人员服务意识大幅提高，日常管理愈加规范，物业服务质量和管理水平得到全面提升，不少物业服务好做法不断涌现出来。

比如，银和怡海物业邀请业主监督员参与管理，在其各个小区，数十名业主监督员活跃在服务现场，他们积极参与到物业管理的方方面面，不断地帮助物业寻找、改进工作中的问题与瑕疵，物业公司还将邀请他们以及部分业主代表参加企业年会和各项活动；天合城小区社区“会所”已成为物业公司和业主之间的一条感情纽带，这里为业主提供免费的文化活动场地，祥隆物业每年都举办一次社区晚会；绿色家园物业公司与业委会、居委会每年组织业主开展书法大赛、乒乓球赛、羽毛球赛、象棋比赛以及一年一度的“业主联谊晚会”等多项文体活动。

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