三季度烟台市共查处违规旅游企业9家

本报讯（YMG记者曲妍妮通讯员梁立丽）每年三季度都是烟台市传统旅游旺季，旅游市场检查和旅游纠纷处理成为该阶段质量监管工作的重点。在过去的7-9月份，烟台市旅游部门共查处违规旅游企业9家，对其中5家旅游企业下达《责令改正通知书》，对1家违法违规的旅行社予以行政处罚。

市旅游质监所工作人员介绍，今年第三季度，烟台市旅游质量监督管理所、旅游监察大队共接到投诉咨询电话210起，为旅游者及旅游经营者提供法律服务84次，化解旅游纠纷26起，承接公共媒体及政务网站转办的案件5起，承接省旅游监察总队转办案件5起；立案受理旅游投诉3起，转办县市区旅游投诉2起，共为旅游者挽回经济损失11100元。

第三季度，全市各级旅游质监执法部门自主开展或联合公安、工商、物价等部门共开展市场检查共149次，出动检查人员2257人次，检查旅游企业805家，其中旅行社369家，饭店148家，A 级景区119个。检查旅行社电子行程单311份。我所开展市场检查共开展市场检查46次，出动检查人员134人次，检查旅游企业61家，其中旅行社47家，饭店4家，A级景区10个。共查处违规旅游企业9家，对其中5家旅游企业下达《责令改正通知书》，对1家违法违规的旅行社予以行政处罚。

此外，第三季度，全市旅游部门、旅游质监部门进行了旅游质监回访，共回访160家旅行社、350个旅游团队和690名旅游者，全市旅游投诉立案件数同期相比有所下降，旅行社服务质量水平明显提升。

市旅游质监所工作人员主要针对港澳游服务质量进行了回访，在对全市4家组团社、20多名游客是否签订旅游合同、是否安排购物、是否签订补充协议等内容进行回访发现，旅行社服务质量总体情况较好。游客反映旅行社均有签订旅游合同，合同中没有购物店的均未安排进店，合同中有购物店的均没有强迫购物，临时安排购物的也按规定签订了补充协议，没有擅自增减旅游项目、擅自变更接待计划等不良行为。但是也有游客反映香港地接导游有催促购物的行为，且进店时间较长，引起游客反感的情况发生。

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