“指尖金融”成新宠, 银行发力手机客户端，拓展服务新空间

“我就对着话筒说句话，余额就马上在手机显示出来了，也不用打字好像专门为我们老人设计的一样。”今年60多岁的曹大叔，最近却成了小区的“手机达人”，办业务动动嘴皮子，足不出户就可完成。原来中信银行手机银行提供了语音搜索服务，周到的服务颇受市民称赞。

“已经有越来越多的客户开始习惯于使用手机银行客户端了。”中信银行烟台分行网络部产品经理杨利君在接受记者采访时感叹道。

正如杨利君所说，当手机把照相、电视、录音、游戏等各种功能集于一身，成为日常生活中必不可少的组成部分时，银行的触角也开始伸向移动终端，将其变为发展业务的新载体。人们足不出户，仅通过手机就能完成支付各种水电煤气费、买理财产品、完成股票交易等，大大提高了生活效率和质量。

作为移动金融的重要组成部分，指尖上的金融———手机客户端已成为各家商业银行发力的重点，手机银行从此开启了真正的无卡金融时代。

【便民】“移动钱包”改变生活习惯

去年，移动金融发展高歌猛进，使得金融服务布局发生变化，传统金融服务逐渐向移动金融服务转移。中信银行则作为传统银行中率先进军互联网金融的“触网”代表，于去年12月19日推出全新升级的手机银行客户端，提供便民缴费、手机充值、机票购买，以及购买电影票、缴交通罚款等生活服务。“与其他银行不同，中信银行推出的超级转账功能是最有特色的手机银行服务，最高可实现转账50万元，自助注册标准版用户也可享用5万元转账权限，跨行全部免费，实时到账。”中信银行烟台分行大堂经理王洋介绍。为满足不同客户需求，中信银行手机客户端的用户在大额转账时，只需动动手指就能完成，无需再跑柜台办理了。对于互联网金融的发展，让很多老年人直呼“掉了队”。针对这一现象，许多银行在人性化服务上下足了功夫。“我就对着话筒说句话，余额就马上在手机显示出来了，也不用打字好像专门为我们老人设计的一样。”今年60多岁的曹大叔，最近却成了小区的“手机达人”，办业务动动嘴皮子，足不出户就可完成。原来中信银行手机银行提供了语音搜索服务，周到的服务颇受市民称赞。“点击语音功能，只需说出你想办理的业务名称，系统就会自动跳转，进行账户查询、理财购买等操作。”王洋介绍，语音功能操作起来简单易行，同时增加了手势密码锁屏，更加安全方便。中信银行手机客户端为百姓打造一个真正便捷无忧的“移动金融生活”，悄然改变着我们的生活习惯。

【安全】增强防范意识，实现便捷安全“双保险”

在采访中发现，许多市民会有疑问：银行信息都存在手机上，可万一手机丢了该怎么办，自己的钱会不会被别人取走？

这样的担忧并不是没有道理。其实，手机银行采用多种方式层层保障使用者的资金安全，甚至要比网上银行更安全。相对于网上银行，手机银行不易受到黑客攻击，私密性更强，更安全。“手机银行一般采取短信信息传输，采用国际认可的加密传输方式，实现移动通讯公司与银行之间的数据安全传输和处理，防止数据被窃取或破坏，而且客户通过手机银行的短信进行对外转账的金额有严格限制。”中信银行烟台分行网络部产品经理杨利君介绍。手机客户端将客户指定手机号码与银行账户绑定，并设置专用支付密码。客户使用手机银行时浏览到的信息在退出后都会立即删除，不会留在手机里。所有的信息实际上都是存在银行一端。所以就算手机遗失，即使有人捡到了手机，不知道账号密码，也进不了手机银行。“如果手机银行不慎被锁，只有持本人身份证亲自到中信银行柜台才能办理开锁业务，这也大大提高了手机银行的安全性。”杨利君说。此外，杨利君还提醒市民，在任何情况下都不要将手机银行密码告诉他人，尽量不要在公共场所使用手机银行，如果手机丢失或手机号码更换要及时注销手机银行业务。

手机银行作为一种结合了货币电子化与移动通信的崭新服务，还存在着认知度和推广方面的问题，但前景依然乐观。“我们相信随着手机越来越普遍的使用、技术的不断完善，手机银行一定会成为我们金融生活的得力帮手。”杨利君表示。

【双赢】银行客户更稳固，百姓收益更可观

“未来，一部手机就是一个网点，手机银行将是未来银行业务发展的重中之重。”多数金融业专业人士均表示，移动金融市场无限广阔。“很简单，就连日常的燃气水电交费也可以通过手机客户端实现支付，手机银行方式正在成为人们比较认可的银行业务办理方式。”

对于大型商业银行而言，由于线下实体网点通常人满为患，因此大力发展网上银行和手机银行成为各大银行的共识。“虽然做了客户不一定会增多，但如果不做客户肯定会流失。”谈及推广手机银行客户端的原因，杨利君这样坦言道。在他看来，客户端已经是银行的一个“标配”，“目前，银行开发手机客户端最首要的目的就是黏着客户，保证客户群更稳固。同时培养用户习惯，并为以后更深层次的发展做铺垫。”

而另一方面，手机银行客户端上推出的众多“接地气”的金融理财产品，也给老百姓带了实实在在的利益。

开发区一名制造厂工人兰女士，对于中信银行手机客户端的新功能感触颇深。开通了手机银行后，兰女士不仅能够随时关注银行发行的理财产品，而且能够通过扫描理财二维码进行一键申购，简单快捷。不仅如此，手机银行“专属理财”收益均高于普通理财产品，这些优惠项目都让老百姓轻松实现了财富增值。“将零钱放置于手机银行账户上，自动就能申购‘薪金煲\’货币基金，年化收益率可达4.5%-4.8%左右。”王洋介绍。“薪金煲”无需赎回资金可实时到账，真正让客户享受到资金“活期的便利，定期的收益”，同时，通过手机银行可随时随地查看到理财产品的收益情况。

如今，越来越多的市民开始享受“指尖银行”带来的全新金融体验，更多银行也收获了手机客户端为其赢得的赞誉。据统计，截至2014年年末，中信银行手机银行客户数达645.24万户，比上年末增长88.73%，全市所有银行均开通了手机银行业务，“指尖金融”日渐成为人们生活中不可或缺的部分。YMG记者逄苗实习记者王慧通讯员杨鸿远

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