二季度游客回访满意率100%

本报讯（通讯员梁立丽YMG记者曲妍妮）记者昨日获悉，全市第二季度受处理旅游纠纷共10起，通过回访游客对处理结果满意率100％。

第二季度，旅游质监执法部门加大督导、检查力度，各旅行社大力配合、导游人员认真操作，烟台市的旅行社服务质量评价回访制度得到有效落实，便民服务工作扎实推进。经统计，工作人员通过电话、上门和现场回访，共回访160家旅行社、356个旅游团队、820名游客。各旅游质监执法机构督导、检查旅行社开展回访工作100次，调度整理《回访征求意见表》692份，解决游客反映问题及纠纷12起，全市旅游投诉立案件数同期相比有所下降，旅行社服务质量水平明显提升。

按《回访制度意见》要求，市旅游监察大队安排专人负责回访工作的总调度事项，分别建立了县市区局、市直旅行社回访工作的QQ群、短信群、微信群，构建完成了导游（领队）、旅行社（分公司）、县市区、市旅游质监执法机构的四级工作推进体系，确保回访工作上传下达渠道畅通、信息及时、有序展开。为推动回访工作有效落实，年初将此项工作纳入到对各旅游质监执法机构的年终考核指标，建立健全回访工作督导、考评长效机制。加强督导检查，提升现场回放质量。对莱山区、芝罘区和市直部门旅行社的经营秩序、业务档案、宣传招徕材料及回访工作等内容进行了重点检查，对3家违规旅行社下达了《责令改正通知书》，指导航空国际旅行社建立健全旅行社安全生产制度，规范业务档案，对该社落实回访制度、开展导游现场回访工作给与肯定。

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