整治快递业乱象　不能止于持证上岗

8月底，省邮政管理局将举行快递业务员职业技能鉴定考试。据烟台邮政快递行业技能人才培训基地有关人士估计，届时烟台市将有超过百名快递从业人员参加考试。通过考试让快递人员持证上岗，有利于提升烟台市快递从业人员的素质和技能水平，推动行业进一步健康发展。（相关报道详见本报6日6版）

作为一个行业的规范，持证上岗能让众多快递员从“流水军”变为“正规军”，这对于规范快递行业“乱象”，满足市民对快递式物流服务的期待是一个颇为有力的举措。当然，一个小小的快递员从业证并不能百分百的证明持证者素质的提升，这就需要快递行业在加强行业规范的同时，更要注重加强对快递人员素质的培养，以提升快递行业从业人员的整体素质。

随着生活节奏的加快，网络购物逐渐开始成为社会大众重要的消费方式。而伴随着网购的盛行，快递公司也应运而生。然而，面对消费者对快递式物流服务极高的期望值，快递公司的服务水平却参差不齐。如今除了少数大型的快递企业比较正规之外，绝大多数的中小快递企业的从业人员都存在学历低、人员杂、队伍流动性大的问题，也正是因为队伍整体素质不高，野蛮分拣、信息泄露、物品丢失等问题也层出不穷，人们对快递的诟病才会越来越多。具体而言，有的送件人员服务态度不好，责任心不够，不验证收件人身份就发件，导致货物丢失。而每到一些重大节假日，由于人手紧张等原因，所谓的“快递”，却沦为了实实在在的“慢递”，更有存在于整个行业内的“先签字后验货”潜规则和暴力挑拣、野蛮卸货等“乱象”。这些都给整个快递行业抹了黑，也让消费者对快递行业又爱又恨。

如何更好地规范整个快递行业，提高快递从业人员的业务能力和服务水平，不仅是快递业自身发展的需要，也是“深受其害”的消费者的迫切需求。而一本小小的快递资格证表面上考的是快递员的操作能力和理论水平，实际上检验的是快递企业的诚信意识和整个行业的素质。任何一名快递业从业者要正式走向岗位，首先必须要经过相关考试，以具备行业从业者的基本能力和素质，这期间对其业务能力和素质都是一个很好的试炼。而随着这道入行“门槛”的设定，每一位快递从业者都要经过这关考验，必然会从整体上提升整个行业的规范水平。

当然，快递员持证上岗只是迈出了推动快递业健康发展的第一步。只有将这种行业规范形成长效机制，让广大快递员知晓获得资格证并不意味着“万事大吉”，还需要在日后的工作中自觉提高业务水平和服务能力，才能借助这“一纸证明”，改善快递行业现状，斩断快递行业“乱象”。YMG记者刘洁

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