“双11”前消费投诉减少近半, 工商部门提醒，“双11”网购还是应注意理性消费

“双11”到来，商家和消费者参与的热度越来越高，而与网购有关的消费投诉量却在逐年减少。昨天，市工商局公布的数据显示，今年“双11”前网购投诉量和去年同期相比下降幅度接近50%。但工商部门提醒，“双11”网购还是应注意理性消费，减少不必要的麻烦。

网购消费投诉量大减

在很多人看来，网购数量大，网商鱼龙混杂，必然要出现很多的消费投诉。但从近几年烟台市工商部门接到的投诉情况看，消费投诉量总体看是呈下降趋势的，势头是可喜的。“12315”数据显示，今年11月1日至9日，全市关于网购的消费者咨询、投诉合计26件，而去年同期是48件，同比减少了45.8%。

常年接听消费者来电投诉，衣学红对这一现象感触颇深。“从好几年前开始，‘双11’前后网购投诉真是特别多，但这些年慢慢减少了。关键还是消费者更成熟、更理性了，不会轻易地因为网店商品折扣大了点儿就盲目购买，考虑得更多了。这样一来，买到有瑕疵商品的机会也就大大降低了。”

虚假宣传是投诉热点

近期，烟台市及部分县市区的工商部门和消协也处理了一些网购纠纷，值得消费者留意。芝罘区工商局黄务工商所接到家住江西南昌市的周女士投诉，称她在位于黄务的一淘宝网店购买了1盒单价600元的海参，收货后发现海参系“三无”。芝罘区工商局执法人员多次与网站经营者沟通，最终帮助周女士获得1000元的补偿。

周女士的遭遇并非个例。芝罘区的陈先生上个月网购一部价值2000元的手机，到货后发现换成别的牌子，市场价要便宜起码500元。经消协调查，原来陈先生购买的手机缺货，商家在未征得陈先生同意情况下擅自更换别的品牌。最终，商家给陈先生无条件退货并予以赔偿。

建议消费者避开“双11”高峰

“双11”购物，理性最关键。昨天，芝罘区工商局、芝罘区消费者协会发布了“双11消费警示”，提醒消费者注意规避陷阱，放心购物。“今年新《消法》赋予了消费者网购7天内无理由退换的权利，但消费者应该明确，不是所有商品都享受无理由退换，在网购之前务必与网商落实清楚。”芝罘区消协杨元华主任介绍，根据新《消法》规定，“消费者定作的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊；以及根据商品性质并经消费者确认不宜退货的商品，不适用七天无理由退货”，且无理由退货的运费是由消费者自行承担的。不能因为可以无理由退货就随意购买，否则最终吃亏的还是消费者自己。

另外，可以肯定的是“双11”期间快递压力会非常大，消费者往往要过很长时间才能收到货。芝罘区工商局提醒，消费者最好是“错峰”购买，不要赶着“双11”那几天下单，可以提前购买。尤其是对保质期要求较高的生鲜食品，在“双11”期间更要慎重选择。如果发现“双11”网店商家宣称“不退不换”，消费者尽可能不要购买。YMG记者徐睿通讯员张立尧

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