安检部借鉴　厦门机场先进管理经验

安检部高红艳

4月下旬，安检部一行四人自厦门机场归来之后，立即将学习成果向部门经理、机场领导做了深入汇报。

一个月来，在各级领导的支持指导下，安检部行检科、旅检科结合自身实际进行了探索应用。具体情况如下：

开展5S管理，提高工作效率

厦门安检：安检区域每个通道或者工作台面，环境清洁清新，物品放置整齐，工作台账完善规范，随手可取。

烟台机场：行检科、旅检科由于在候机楼位置居中且直面旅客，5S管理尤其重要。一是开包间和安检通道随时清扫，物品设置统一，禁止配备之外的物品进入工作区域，保证整体环境。二是物品入柜。休息区员工个人物品一律放置于配备的专用柜中。三是保持通道设施设备高标准。例如发现旅客使用后的拖鞋放置不正，要在第一时间重新摆放整齐。四是每名员工熟知工作所涉及台账、法律规定、旅客告知等所处位置。五是整顿冷脸服务、哑巴服务，使优质服务与清洁环境相得益彰。

从“安保测试常态化”入手质量控制

厦门安检：依靠公司体制，其质量控制在其部门（培训教员）、科室（内训师）、岗位（老带新）的逐层且不间断地培训基础上形成了严格科学的考核体系，由专职质控人员将员工的各项考核结果直接与其季度工资相挂钩，并辐射到年终的各项评比中。

烟台安检：根据组织架构的特点，最大发掘科室一专多能。一是行检科、旅检科强化对所属员工的业务技能监管，形成内部质量控制机制。二是建立层级安保测试体系，使其常态化：科室、安检部、安监部每周进行至少三次的安保测试。为了保证测试真实有效，安检部和科室借用监护科大家都陌生的新进员工着便装，手持登机牌，携带行李物品，以这种真正的“旅客”形式进入测试通道。这就一改以往熟人着工装携带测试品的情况，直接检验了安检员的日常岗位工作情况。三是每次测试结果记录在案，连同部门和科室对员工的服务工作考评、岗位表现考评等，一并根据《行检科、旅检科日常管理规定》的惩处办法执行，当月兑现。对于加分项，依据《安检部奖励暂行办法》定期兑现。

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