小老板“网店集训营”里学经商, 当淘宝客服真不是一句“亲”就能拉到回头客

11月10日，第二期“晨报电商集训营”开课了，又有50多名来自各行各业的小老板来到开发区倾听网店大咖的电商秘诀。记者从“晨报电商集训营”获悉，本期“电商培训营”课程也打7折！培训9天能100%独立开店，学不会可以免费再学。

YMG记者邹春霞

淘宝客服的黄金6秒

“不管是做电商还是做实体店，首先你得爱产品，爱客户，做好客户才能拉来回头客。”学过“网店集训营”后，一直从事教育工作的曲老师向记者感叹道。

“一句‘亲\’，打个表情，送个‘鲜花\’，客户问啥都能在6秒钟快速回复。其实现在人不差钱，根本就是享受购物时有尊重感。”曲老师今年44岁，学过首期班后，现在在淘宝网上开了个“小柯的女装”，她对于老师讲的“购物心理”很有研究。

“和实体店一样道理，店里来客了，你半天没话不搭理人家，人家能从你店里买东西吗？”曲老师认为，网店装修可以请人，但一个好客服的本领还真得学一学。

“那种‘硬\’语气，不注意客服的网店早晚会死掉。”昨天，来自义乌的网店大咖“船长”给学员们讲授的是“金牌客服”的沟通技巧：“你会发现，有的说话框上标着‘本店不讲价不包邮无赠品\’，这样你省事了，但这样会带给顾客什么样的心理？”

“如何让顾客开口和你说话，良好的第一印象是成功沟通的基础。”“船长”说，不要小看沟通，假如你一天能积累两位客户，你一年就是有600个客户资源。

学不会可以免费接着学

“一次没有听懂不用担心，免费复训，复习巩固，直到学会为止。”主办方焦点电商学院院长宋玉强表示，本期“集训营”凭晨报报名继续7折优惠再减200元，并免费赠送3980元的在线学习平台易学问的VIP账号，彻底打消学员现场学习无法全面跟上老师的讲课节奏的疑虑，学员在家即可学习所有授课内容。

针对9天的学习周期，学员们担心学得快忘得也快。对此，宋玉强表示，集训营将常年举办，导师针对每位学员具体特点和需求，一一破解。

“在我们这里学到的是淘宝最新资讯和最新规则，学习可以直接按新的规则进行操作，而且，不仅仅学习当下面临的问题，而且基本学到开网店一年之内，你的店铺升级后用到哪些知识。”

焦点电商学院不仅仅是一家培训学校，焦点电商学院想要做的是成为网商的“盟友”。每期学员都会组建学员交流群，促成烟台网商抱团发展，发挥集群优势。

即日起，您可以拨打电话报名集训营，以及预约免费听一堂课。报名电话：6381173、15688633813。

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