每天送件至少爬400层楼, 体验地点：芝罘区华新小区、桦林新区　体验职业：快递员

随着网络的普及，网购早已成为当下流行趋势，多数市民都会经常跟快递员打交道，有时还会因为送货速度不够快而和快递员闹出不愉快。这个看似简单的工作，背后有着多少苦辣酸甜？7月21日，记者来到烟台中通快递跟随快递员王晓辉，见证并体验了快递员忙碌而辛苦的一天。

分拣是个体力活儿

早上7时30分，我来到位于芝罘区卧龙中路的烟台中通快递芝罘二部。网点门口停着一辆货车，我的“师傅”王晓辉过来打了个招呼，“既然是来体验的，我也不客气了，你也来卸吧。注意啊，尽量轻拿轻放，不许扔，弄坏了赔不起。”

除了我以外，卸货的快递员共有5人，两个人在车上递，其余人在地上接，再按照投递区域放好。听说要轻拿轻放，我老老实实接过快递，然后慢慢走到指定区域稳稳放好。接连放了十几件后，车上的快递员着急了，“王哥，还是你自己来吧，记者太慢了，这样啥时候能分拣完？”

王晓辉赶忙把我叫到一旁，“我们每个人一天得送大概120件，赶上高峰期得送将近200件，不抓紧时间根本送不完。”他告诉我，分拣快递这活儿不好干，首先不能暴力、野蛮分拣，同时还要保证速度。有经验的快递员，包裹拿到手里，摸一下就知道里面大概是什么东西了。如果里面是易碎品、数码产品，这样的快递绝对要保证轻拿轻放，不能货还没送出去就已经损坏。

8时15分，货车上的3000个包裹终于分拣完毕。我以为该出发送货了，没想到接下来还要“扫码”。在王晓辉的指导下，我拿起快递扫描器，将华新小区、桦林新区等小区的100多个包裹挨个扫描，录入电脑。这个活儿我倒是可以胜任，不过在地上蹲得时间久了，腰酸腿疼，差点站不起来。王晓辉笑着说，“扫码”是快递员最轻松的活儿了，接下来才是真正的考验呢。

每天至少要爬400层楼

9时许，我和王晓辉把今天要送的件搬上面包车。“你要有心理准备啊，咱们负责的这几个小区可没有电梯，全靠两条腿，我保证今天会是你难忘的一天。”王晓辉说完，呵呵乐了起来。9时20分，我们来到华新小区门口。按照王晓辉的指点，我从车上拿下来2个包裹，给收件人打电话，确认是否在家。“我在家，可是我得看孩子，你上来吧……”开始，我没觉得有什么难的，虽然是5楼，也很轻松地上去了，看着收件人签收。第一个快件非常顺利地送完了。此时，我心里还这么想着，这活儿也没有想象中的那么难嘛。

现实很快就让我幻灭。当在华新小区爬完第4个5楼后，我似乎又找回了十多年前体育课上参加1500米长跑的感觉。在告知最后一位收件人检查快递包装时，就连收件人也明显听出我在喘个不停，还问我是否需要进屋休息一会儿。再看看我身边的王晓辉，大家同是30多岁，他却面色如常，气息丝毫未乱。“你确实需要休息一会儿，再送五六家估计你得倒下了。”王晓辉说，没有足够的体力，这活儿没法干，必须有能把50公斤货物爬楼梯送上门的体力。刚才我送的几个包裹，没有超过10斤的，就这还累得喘粗气，这差距有多大？

休息了大概一刻钟，我继续送货。没电梯实在太痛苦了，偏偏这一上午的时间，华新小区的收件人绝大多数都要求我们送货上楼。30多度的气温，就算只是走在路上都汗流浃背，何况这么奔波？我这灌了铅一样的双腿，体验完毕后过了好几天才勉强恢复过来。王晓辉说，其实快递员也不想送货上楼，一是时间来不及，二是体力消耗太大了，可是遇到老人、孕妇在家的，或者收件人确实走不开，还能不给送吗？毕竟是服务行业呀，既然选择了这一行，有困难自己想办法克服，吃不了苦就赶紧转行。“这一天得跑多少层楼？”我问王晓辉。他说，“少算点儿，就按一天100个件吧，每件平均算3层楼，那就300层了，再把下楼也算上，这就600层了。刨掉有一部分放在代收点的，一天上上下下爬楼梯怎么也得有个400层。”

突发状况也得保证服务态度

做一名合格的快递员，体力好、送货快，是最起码的要求。面对各种突发状况，合理处置让收件人满意，这更难做到。

快递员通常是上午送货，但这个时间段很多市民家中无人，这该如何是好？“我上班呢！你晚上再来吧！”10时12分，记者在打电话确认时就遇到这么一位。怎么办？我赶紧向师傅求助。这种情况，王晓辉习以为常了。“哪家快递都有时效的要求，一般最晚下午3点半必须把当天的件全送完，然后得去收件啊，怎么可能晚上再送？”他告诉我，遇到这种情况，应建议收件人是否允许把包裹放到代收点，居民下班后自行取走。我马上又和收件人联系，对方果然同意了。

送的包裹多了，什么事都能遇到。在桦林新区，一位收件人说快件上的姓名、地址、电话都对，但他不认识发件人，近期也没有网购。我和他交涉了好一会儿，他就是不肯签收，没办法，只能把这个包裹带回网点，退回给发件人了。

还有一个包裹上收件人一栏写着“永恒”，送货前，王晓辉一再叮嘱我，对于不写真名的，必须要求对方出示身份证，不然被冒领了怎么办？对于送快递经验近似于零的我来说，如何说服对方掏出身份证是个难题，收件人李先生一直嚷着要“投诉”。好说歹说，他总算拿出了证件。虽然过程挺艰辛，不过避免了一件可能发生的纠纷，多少还是有些成就感的。

这天，我还经历了电话写错、拒签、货到付款不交钱等多个突发状况，光等待的工夫就能送10多个件了。对这一切，王晓辉显然习以为常了，“时间长了，我们就知道某个小区某个收件人在收件时比较喜欢出一些状况，都做好了充足的准备，即便是对方的问题，作为快递员也得注意说话态度，不能甩脸子。”

下午5点，我和王晓辉终于完成了一天的派件、收件工作，这绝对是我迄今为止最辛苦的一天。王晓辉也很累，但在他看来这是值得的。“今天你也看到了，我们送件的时候，大多数人都会说声‘谢谢\’、‘慢走\’，至少也会笑一笑，这个时候，我会觉得心里很舒畅。”YMG记者徐睿摄影报道

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