网购狂欢节“双11”刚过没几天,“双12”又接踵而至。虽然就热度而言后者要稍逊一筹,但对于快递行业来说依然是一场大考。几年来,烟台市快递业务量大幅增长,但在一些业内人士看来,仍然存在一些“短板”需尽早补齐。今后,快递靠低价争夺客户已经行不通了,比拼服务和技术奖成为烟台市快递业转型的方向。
快件量预计和“双11”相当
“还没休息几天呢,又要忙得连轴转了。”12月8日上午,烟台中通快递的负责人熊卫星和部分网点又强调了一遍市邮政管理局下发的“加强和完善业务旺季期间的应急预案”,“实名制啊、收寄验视这些必须不打折扣地做好,大家加把劲儿,这是今年最后一个高峰了。”
虽然高峰期持续的时间相对短一些,但快递公司却并不能因此放松。市邮政管理局市场监管科科长李涛介绍,今年“双11”期间(11月9日至19日),从12日至19日,每天进出烟台市的快件总量都在50万件以上,其中有6天总量在60万件以上,远远超过了原本预计的最高日处理量可能突破50万件的数字。“‘双12’具体能达到多少,现在我们不好预计。根据去年情况看,可能会略有降低,但还是要远远高于平时的量,因此快递企业仍然要认真应对。”李涛说。
服务质量亟待提升
必须看到的是,快递业在高速发展中仍难以避免地存在一些“短板”。能不能尽早把它补齐,在很大程度上影响今后烟台市快递业发展的速度和质量。
烟台市快递业内人士分析到,最突出的问题是“分拣”,这也是快件出现损坏风险最高的环节。在“双11”这样快件量暴涨的时期,负责分拣操作的快递工人出现抛扔情况几乎是不可避免的。如果客户在发件的时候未进行保价,那么,国内不少地方出现的“万元包裹因分拣损坏,快递只能赔付300元”的情况很可能会继续发生。
其次是最近刚刚开始实行的“实名制”。按照国家邮政局要求,今年11月1日起,寄快件必须100%实行实名制。新政实施以来,经调查发现,绝大部分快递网点收寄员会要求客户在发件时进行开包验视。但是,遇到“双11”这样的业务旺季,一些小型快递公司的人手不足,部分快递网点难以100%落实实名制,这就留下了安全隐患。
提高快递业技术含量
针对快递业存在的一些“短板”,市邮政管理局市场监管科科长李涛认为,以前烟台市快递业存在“以低价争夺客户”的问题,扰乱市场秩序;今后,一味“拼低价”是没有出路的,只有提升服务质量、提高快递业的技术含量,走技术创新这条路,方能让快递业这个朝阳行业迎来更为广阔的发展前景。
市邮政管理局相关人士表示,根据烟台市前不久出台的促进邮政业健康发展的意见,今后烟台市将鼓励有条件快递企业规划建设邮件(快件)代收代投服务点、综合服务超市、智能自取设备等综合终端设施。推进“互联网+”快递,鼓励快递企业充分利用移动互联、物联网、大数据、云计算等信息技术,优化服务网络布局,促进线上线下互动创新,积极参与涉农电子商务平台建设,服务产地直销、订单生产等农业生产新模式。发挥供应链管理优势,积极融入智能制造、个性化定制等制造业新领域。以中韩(烟台)产业园建设为契机,加快邮政(快递)园区建设,规划建设烟台市新的邮件转运中心和1—2处快递物流园区,支持邮政(快递)企业参与中韩(烟台)产业园建设,为邮政、快递企业入驻或设置服务网点预留空间,并在园区用地、投资、基础建设等方面予以支持,帮助快递企业实现转型升级。YMG记者徐睿
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