烟台“双11”快递量创新高

最近10天，进出烟台的快件总量达到惊人的333.7万件，“双11”后一个星期快件量比去年同期增长157%！记者昨从市邮政管理局、市工商局等部门获悉，今年烟台“双11”快件总量创历史新高，同时由于快递企业事先准备充分、市民消费观念更为理性，投诉量也仅保持在平常的水平上，并没有因“双11”的到来而升温。

“双11”快递量达333.7万件

来自市邮政管理局的权威数字显示，今年烟台“双11”快递量刷新了历史最高纪录。市邮政管理局市场监管科科长李涛介绍，今年“双11”快递量11月11日25.9万件、12日29.4万件，13日开始出现高峰，达到33.2万件，16日达到最高峰，37万件。此后几天，快件量开始逐渐下降。11月11日到20日，全市进口快件232.6万件，出口快件101.1万件，合计333.7万件。“去年，我们主要统计了11月11日至17日的快件量，大概是90多万件。今年同期相比，增长了157%。”李涛说。其中，EMS、顺丰、汇通、申通等快递企业今年的“双11”快递量比去年都有了较大幅度的增长。

快递企业未发生爆仓现象

根据统计，今年‘双11’，烟台没有一家快递企业出现爆仓！这对于保证投递速度是至关重要的！”李涛分析到。

烟台EMS网运部经理吴科文介绍，早在“双11”到来之前一段时间，业内就已经预估到今年“双11”快件量将呈直线增长态势，因此早早动手，做好上游控制和下游疏导。烟台顺丰公共事务部的一位工作人员介绍，对于“双11”期间发货供应量大的电商企业，他们提前进行了沟通联系，对高峰期到底能有多少快件涌入烟台，基本做到了心中有数。在这个基础上，加派人手、雇佣“小时工”帮忙分拣，建立错峰发货规则机制，有效引导网络卖家在“双11”期间均衡发货，降低了投递压力。

快递、网购投诉没有升温

今年的“双11”快递投诉速度不仅比往年快，而且消费者也享受到了更好的网购环境。近期，不少地方的媒体报道，“双11”网购热潮过后，网购出现的问题层出不穷，涉及快递、网购的投诉大量增加。让人感到欣慰的是，烟台目前快递、网购投诉并没有升温。

20日下午，记者自市邮政管理局了解到，虽然快件量成倍增长，但近期涉及快递的投诉并没有增多。“事先就要求过了，快递公司必须加强对快递员的教育培训，改善服务态度，规范服务语言，提高服务质量，不管快件量增长多少，都不能出现不上门派送、快递员私自签收、服务态度不好等现象。坚决防止出现因野蛮分拣、快件积压造成破损、延误、丢失等损害消费者合法权益的现象。”李涛说。

而来自市工商局12315热线的统计情况显示，“双11”后快递、网购投诉保持了较低的水平。“除了快递企业提升了服务质量，今年新修订的《消法》加强了对消费者网购的保护力度，除几类特殊商品外允许7日内无理由退货。此外，消费者经历了很多次‘双11’了，越来越理性，这都是今年投诉减少的原因。”市工商局12315指挥中心工作人员韩冰介绍。YMG记者徐睿

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