优化服务构建和谐社区, 莱山区48家物业公司携手迎创城

YMG记者侯召溪通讯员李成莲吕玲

迎接第四届文明城市测评，莱山区48家物业公司积极响应物业主管部门号召，积极行动起来，深化“物业服务质量年”活动，开展环境卫生整治、优化服务细节、提升社区文化建设，为烟台争创全国文明城市“四连冠”贡献更大力量。

天冷了，家住莱山区黄海明珠社区的业主发现，小区内的单元门不锈钢把手装上了暖和的外套，握上去没有冰冷的感觉，倍感暖意。自创城工作开展以来，黄海明珠社区物业管理处重点从城市建设、环境卫生整治、社区创建三个方面着手开展工作。他们除对小区内房屋、设施设备、环卫、安保、消防、绿化、道路实行日常管理服务外，还会为业主考虑并提供业主所需要的各种特约服务。为避免天气寒冷导致业主室内自来水管冻裂影响日后使用，物业提醒业主将室内太阳能、热水器水管中的存水放净，自来水管中的存水抽干。接着物业工程部为小区内已装修未入住业主挨家挨户的抽水。为防止冬季温度低管井水表、水管被冻裂，对二期水井用保温灯做保温357户，室内下水管用伴热带保温321户，保证在不供暖的情况下个别已入住业主家依然正常供水。眼下，莱山区各社区已掀起了迎接第四届文明城市测评的高潮，48家物业公司积极响应物业主管部门号召，从细节着手提升优化服务，创建和谐社区。像黄海明珠社区这样的温馨物业服务，在中铁·逸都、德尚世家、祥隆万象城等105个物业服务项目中同样能看到。中铁·逸都项目物业公司北京中铁第一太平，充分了解到业主的需求，通过业主满意度走访，与业主面对面进行沟通及交流，了解业主需求及意见，有针对性开展提供便民服务。积极开展社区活动，营造文明的氛围。组织开展了“业主生态游”“业主篮球赛”“台球比赛”“中秋节猜灯谜”等一系列业主活动，进一步加强了与业主间的沟通，得到了业主的一致赞扬。德尚世家项目烟台市中大物业管理有限公司，物业服务以业主为中心，从点滴、细节、责任等做起。坚持“业主投诉是塑造业主第二个满意的最佳契机，挑剔的业主是我们的老师，有抱怨的业主最容易成为回头客”的业主理念，真正为业主做好每一件事情。平均每天接听业主来访电话35次，半年累计达到6180次，处理率达95%，回访率达100%；接报并处理业主日常报修912次，已完成912件，完成率达100%……小区物业服务半年数据印证了这一点。祥隆企业集团从今年年初开始在各社区开展雏鹰起航行动和颐乐行动。雏鹰起航行动主要针对社区6-13周岁的孩子组织，成功举办了凤凰山亲子体验、童军体验以及读书会、绘画班等大量的社区儿童活动，帮助孩子们养成良好的生活习惯，树立正确的人生观和世界观，让他们有一个健康并且充实的生活体验。颐乐活动主要针对社区55周岁以上的业主，让老年人在各类活动中重新找到生活的乐趣，续写后半生的辉煌。

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