“双11”过后，一位快递老板感慨地说，“你们点鼠标，我们跑断腰。”, 烟台迎来快递高峰, 预计峰值将达40万件　快递企业加班加点应对

“你们点鼠标，我们跑断腰。”12日，烟台市一名快递公司负责人在他的微信上感慨地写下这样一句话。

的确，“双11”网购大战已经告一段落，但对于快递业来说，考验才刚刚开始。从今天起，“双11”当天下单的快件将陆续抵达烟台。面对一天几十万件的快递，烟台企业，准备好了吗？

加班加点应对快递高峰

“太忙了！这几天很多同事都要加班加点地工作，保证及时把‘双11’的包裹送到客户手中。我们事先准备地比较充分，不会出现爆仓。”11月13日中午，记者拨通了烟台百世汇通快递公司负责人王涛的电话，他告诉记者，烟台业务量在这几天几乎增长了1倍。

13日上午，记者来到位于芝罘区只楚路54号的山东邮政速递物流公司烟台分公司（EMS）的邮件处理中心。眼前是堆积如山的包裹，但处理中心的分拣员们井井有条，从容不迫地将每一件包裹分门别类地进行处理、装车。

烟台EMS网运部经理吴科文也在和分拣员们一道处理包裹，第一年‘双11’，有的快递公司面对突如其来的业务量大涨的局面，有些措手不及，现在好多了。增加人手、增加车辆，这些做好了，基本可以确定不会爆仓了。”

预计峰值将达４０万件

数据显示，2013年11月11日到11月16日，全市快件进口业务总量971827件，出口业务量452265件，总量达到142万件。其中，11月16日达到最高峰，进口219403件，出口70934件。

“今年‘双11’情况目前看有超过去年的迹象。”市邮政管理局市场监管科科长李涛介绍，根据烟台各快递公司每天汇总情况显示，今年11月11日，全市快递进出口合计达到25万件，11月12日增长到30万件，11月13日33.2万件，“双11”前三天日均业务量达29.4万件。预计未来几天，仍有可能继续增长，“去年的‘巅峰值\’不到30万件，而今年的高峰还没来到就已经突破了30万，所以我们分析，今年‘双11’后的最高峰达到40万件以上是很有可能的。”如此庞大的快件量，在最短的时间内全部投递出去确实有些难度。烟台顺丰快递的相关负责人介绍，省内的快件好说，毕竟路途比较近，通常在高峰期到来之前就可以投递完毕，关键是来自深圳、华南地区的快件，正好会赶上13日以后的投递高峰期。记者了解到，目前烟台市快递公司绝大部分通过火车、货车进行陆地运输，用空运的相对较少。因此，在投递速度上多少受到一些影响。

有纠纷要及时沟通或投诉

“双11”已经过去，但至少在未来一个周内，仍是快递投递的高峰期。对于快递企业而言，既要尽可能地保证投递速度，还要确保服务质量跟得上。记者了解到，市邮政管理局规定，各快递企业实行正常状态“每日一报”和突发事件“紧急报告”制度。快递企业每天15时前报告前24小时运行情况和业务量、流量等信息。如遇特殊情况或突发事件，立即上报市邮政管理局，由市局及时上报省局。

“双11”过后，市民在收寄快件时一旦与快递企业发生纠纷，可通过各快递企业公布的客服热线，与快递企业协商沟通，也可以拨打12305邮政业消费者投诉电话，或登录国家邮政局申诉网站进行申诉。YMG记者徐睿通讯员纪晓莉摄影报道

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