承诺买车可挂本地牌事后却变卦, 户口在外地的消费者新车挂不上牌，不敢上路，只能“趴窝”家里

昨日,读者张女士向96110反映:“我的户籍在外地,在烟台做生意。7月中旬,我在东风日产烟台富嘉专营店买车。买车前,销售顾问承诺给我在烟台挂牌,我才买了他们的车，可提车已经半个多月却没了下文。现在,新车临时牌照已经过期,东风日产烟台富嘉专营店一直没有兑现承诺,我的新车便只能‘窝\’在家里,不敢上路。”

YMG记者纪殿国摄影报道

消费者:销售顾问承诺可挂烟台车牌

7月12日,张女士在东风日产烟台富嘉专营店(芝罘区幸福南路8号)交了2000元钱,预订了一辆售价17.8万元的尼桑奇骏。张女士考虑到自己是聊城户口,担心买车后挂不了烟台当地车牌,所以买车前,张女士再三与李姓销售顾问确认挂牌的事。“李姓销售顾问告诉我,只要交4000元钱,肯定能挂上烟台牌照。”张女士说:“7月16日,我付款后提车。”“7月19日,我带着手续到东风日产烟台富嘉专营店办理挂牌时,李姓销售顾问说‘办理挂牌业务的人出差了,要等一个星期’。7月26日,新车的临时牌照到期后,我再次来到东风日产烟台富嘉专营店,而此时,销售顾问李某却告诉我‘给办证的人打电话了,他不敢办了,还要再等一个星期差不多能办’。”张女士告诉记者。

销售顾问:合作方暂时不敢办理

眼见着临时牌照失效后就不能上路了,张女士很是着急。“买车的时候我特意问了好几遍车牌的事,销售顾问承诺肯定能挂牌我才买的。销售顾问说,这个办理挂牌业务的小伙跟东风日产烟台富嘉专营店是合作关系。”张女士说。

至于东风日产烟台富嘉专营店销售顾问为什么失信于客户,记者在张女士提供的一段双方对话录音中听到,李姓销售顾问是这样解释的:“当初我问他(办理挂牌的人),最低给4000元能不能办,他要说挂不了牌我也不能卖车给你,现在他不敢办了,怕出问题。不过他肯定会管的,这个小伙很厉害,跟我们家是合作关系,他对象在我们家干了9年了,他不给办是不可能的。”

至于车牌具体什么时候能办理下来?李姓销售顾问这样答复张女士:“他(办理挂牌的人)给不了我信,我也给不了你信,这事你找经理也是一样处理。”

对于这样的解释,张女士感觉看不到希望。“这么拖着也不是个事啊,无牌车上路就是违章,会被扣分、罚款。要是被查了我多冤枉啊,买车本来是为了方便的,现在只能存在家里不敢开,当初要是不承诺给挂牌,我哪敢买?”张女士说:“更让我生气的是他们的服务态度,就因为我打了两次电话问她(李姓销售顾问)挂牌的事,她随后就在微信朋友圈里发‘说说\’,骂顾客是‘傻X客户’,说些难听的话。东风日产烟台富嘉专营店员工就是这样的素质么?”

专营店:销售顾问联系不上,承诺无法核实

张女士一等再等,迟迟没有等到可以挂牌的通知。

昨日上午,记者跟随张女士来到东风日产烟台富嘉专营店。对于销售顾问给张女士的承诺,东风日产烟台富嘉专营店展厅经理刘洪维说:“我和总经理都知道这件事。至于销售顾问怎么说的,我们现在无法核实。”

“销售顾问的脚崴伤一周时间了,我们一直联系不上她。”刘洪维告诉记者:“至于有客户投诉销售顾问在微信里骂客户的事,我们知道。如果属实,要道歉。总经理出差了,至于怎么处理,得总经理敲定。”

记者就此事向市车辆管理所咨询。工作人员告诉记者,“非本地户籍人口办理机动车入户,一直都需要居住证的。这政策并非新规,从前提交的是暂住证,现在改为提交居住证。”工作人员表示,车行的销售人员对国家政策应该很清楚,只要一看消费者是外地身份证,就应该提醒对方需要有烟台居住证,否则无法在烟台办理新车入户。

销售顾问卖车前的承诺,是否涉嫌违法、虚假承诺?还是有行业内幕、潜规则?张女士刚买的新车要“趴窝”到何时?对于此事进展,晨报将继续关注。

消费者（右）与专营店展厅经理交涉

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