新床垫没咋用断了！卖家承诺泡汤了！, 卖家拒绝承担责任，“马拉松式”交涉过了申诉期最终无果

寝不安席，食不甘味。蓬莱的苏先生如今是切身体会到了这种滋味。为了拥有优质睡眠，苏先生本想在新房添置一张上好床垫，却因为一次网购经历，与卖家展开了一场“马拉松式”的较量。而那张床垫也就此成了他挥之不去的梦魇———床垫裂开一个大口，散发浓重异味，卖家还推脱责任。

YMG记者唐洪涛摄影报道

为新家网购床垫，未料成了一块心病

苏先生去年7月份从网上购买了一张天然乳胶床垫，货很快就到了，由于床垫外面还有外包装，加上新家刚刚装修，他便未拆开床垫验货，只是把它放在了床上。

国庆节之后，苏先生终于入住新房，此时闻到床垫散发出很大的异味，反映给卖家客服后，得到的答复竟是“属于正常现象”，过一段时间就好了。然而，过了一个月，异味仍旧挥之不去。苏先生翻看床垫才发现，床垫裂了一个很大的口子。

新床垫尚未使用就裂了口，还有气味，这让苏先生难以接受，他立即联系卖家。

卖家拒绝担责：说是买家使用不当

苏先生告诉记者，最初客服的态度还算客气，但是当客服将情况反馈给公司后，态度就变了———

客服先是责怪苏先生长期将裸垫折叠暴露在空气中，以致加速床垫氧化、变脆直至断裂。“断裂是折叠床垫造成的，责任是消费者的。”

苏先生对此不认同，“我在百度上查过了，床垫可以折叠，只是恢复的时间长。断裂是质量问题，厂家应该有个说法。”

客服则给出了另一种说法：“百度的说法仅供参考，床垫长期收纳，建议卷着收纳，而不能长期折叠，更何况是没有套外套的情况下，长期将裸垫暴露空气中。你可以去任何一家店咨询，没有哪家会让您裸垫折叠近6个月通风的。”

已过申诉期，“马拉松式”交涉无果

苏先生当时就予以了反驳：“我是2015年7月3日收的货，2015年10月1日后才搬进去入住，这以前都是平铺的，每天开窗放味，半个月仍然不能在上面睡觉，我才把它掀起来，并非一直裸垫。我跟客服反映后，客服要求发照片，我才把床垫外套打开。”而在苏先生出示的订单信息中，此乳胶床垫注明了“可折叠”。

由于苏先生未能及时拆套验货，此床垫已经过了“三包”退货期。“过完年后，我再跟客服联系，对方已经拒绝接收我的信息，电话也不接听。”苏先生与客服一番“马拉松式”的交涉无果后，又向客服投诉，却被告知已过申诉期。“我该怎么办呢？”苏先生很无奈。

“3·15”主题活动将在大悦城举行

晨报讯（YMG记者陆启飞通讯员张立尧胡海芳）今年消费者权益保护日主题是“新消费·我做主”，芝罘区市场监管局将组织办公室、政策法规科、消费者权益保护科、市场合同科、食品监管科、药品医疗器械科、保健食品化妆品科、质量监管科、特种设备监管科、标准计量科、公平交易局、执法大队、消费者投诉服务中心等单位在大悦城东广场开展宣传咨询活动，宣传新《消法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》隆重庆祝3·15国际消费者权益日。

具体时间是3月15日上午9:00至11:00。届时芝罘区公安分局、芝罘区司法局、无线电管理局、烟草专卖局、盐务局、烟台保险协会等单位也将参加当天庆祝活动，敬请市民群众积极参加活动，咨询您需要解决的消费问题。

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