天寒服务暖　齐心保障强

2月12日，正月初五，从17:00后，雾、雨、霰、雪、10级以上侧风轮番登场，停机坪的温度降至零下十几度，机场面临史无前例的严峻考验。接连两日，高峰客流与寒流的冲撞对决，见证了烟台蓬莱国际机场出色的航班保障能力。

极端天气苗头初起，客保部便迅速行动起来。领导现场指挥、协调，各科室合理调配人员加班加岗，大家牺牲休息时间，服从统一安排。大面积航班不正常情况下，客保部以内部良好的信息传递机制为依托，在显著位置以航显、告示牌等方式，及时发布航班最新信息。值机科派专人随时联系运控中心，掌握最新航班动态。柜台前竖起了随时更新的延误航班信息标牌，增加特别标识，并通过现场问询、不间断广播、电话问询等方式，及时将航班动态信息、延误原因、飞机所在位置、机场情况及旅客食宿安排、签转安排等信息传递给旅客。客保部各科室之间，客保部与运保、安检、货运、航食、公安、各航空公司等各部门，整体联动，积极配合，快速做好保障人员、保障车辆、服务措施等增配调整。

面对恶劣天气等原因造成的大面积航班不正常，客保部要求“只要航班没有明确取消，就为旅客办理值机手续，尽力保障旅客成行。”航班量大，值机柜台全开；旅客改签航班，行李分拣人员时刻准备为旅客提取行李；值机科安排专门的巡视人员，孕妇、实习生全员上阵，积极协助航空公司疏散旅客，避免旅客滞留航站楼，减少旅客等候时间。增设临时饮水点柜台，放置糖果盘，体现人文情怀。配载商调不间断联系运控指挥中心和航空公司，及时将最新的航班信息通知到各科。服务科迅速联系协议宾馆和巴士公司、机务摆渡车，在最短的时间内安排好每个航班的旅客。贵宾楼内的8个房间全部开放循环使用，人员全线忙碌。

两个无眠的夜晚，三天高度紧张的煎熬，全体人员忠于职守，勤勉尽责。他们的细致与温情赢得了旅客的理解和信任，缓解了航班延误、取消以及旅客滞留所带来的压力。保障过程忙而有序，忙而有情。俗话说“人是铁饭是钢”，两晚三天的繁忙中，各科室员工都没法及时吃饭。几乎每次用餐时间都被临时事件切割成三四个冷饭小节。每到用餐时间，热气腾腾的水饺配餐被及时送到旅客手中，工作人员大部分是泡面咸菜，有的同事甚至吃了两顿油条泡水。大家在各个岗位忙碌着，每天近二十个小时无休息状态，脸颊或青白或潮红或消瘦，但都神情坚定，思路清晰，做事果断高效。

2月13、14日这两个特殊的日子，记住了烟台国际机场人不平凡的付出，承载了烟台国际机场人的决心与希望：烟台国际机场，旅客永远畅行的有力保障。旅客服务保障部

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