买大件，千万别忽视售后服务, 枫林红木提醒：售后服务要综合考量

晨报讯日常生活中，你是否遇到过商品出问题，找不到售后服务的情况？是否遇到过找售后服务，今天拖明天，明天拖后天，最后不了了之的情况？是否遇到过，找到售后服务被告知是外包服务，收费不菲？是否遇到过经过售后维修后，很快又出现故障的情况？相信每个人都有过至少一种经历，只不过可能因为物件不大，对售后服务缺失或不到位并不深究。如果是大物件，也只能有苦说不出。因此，记者提醒，家庭所需的大件绝不能凑合，因为品质不好的东西不但使用寿命短，故障几率高，而且售后服务常常难以兑现承诺。在选购家用大件用品时，消费者不但要看其产品品质，更要综合考察其售后服务水平。

售后服务签合同还不够

采访中，一位市民给记者讲述了自己的一段经历。他说，几年前买过一套南方产红木家具，价格便宜，虽然上漆这一点让人犯嘀咕，但老板和销售员说得很好，说该店是某南方红木家具的烟台总经销，让他将来有任何问题直接找店里就行，而且将保证售后服务的条款写进了合同里，也正是这最后一点打动了这位先生。但是家具用上后还不到一年时间，就开始出现各种松动、异响问题。联系售后总是拖拖拉拉，而且修来修去问题并没有解决。在这种烦恼中，一晃又过了两年，而到第三年再联系维修时，店家干脆联系不上了。纠结了一段时间，这位市民决定重新选购一套货真价实的红木家具，经过反复对比，最终选定了枫林红木。这位先生说，当时修来修去没有效果也曾气愤，找到法律工作者咨询，但对方都表示购买家具后一旦出现售后服务纠纷，即使在合同中有售后服务条款，也通常都难以通过法律手段维权，这主要是因为合同中售后服务条款无法规定细节，比如售后服务反应时间，服务效率和质量等，这样就很难界定合同是否违约。

不听承诺要看实力

现实中，与这位市民有类似经历的红木爱好者不在少数。枫林红木负责人提醒消费者，选购红木家具时，除了要透过现象探求真实的品质外，售后服务也是必须关注的问题。而考察售后服务不能光听店家口头说，即使写入合同，也不能掉以轻心。要综合考察企业是否在本地有专业的售后服务部门、口碑、售后服务专业程度等，如果是本地品牌企业最好，这样才更能保证日后遇到任何专业问题时“能迅速找到人，找到专业的人”。枫林红木售后服务负责人告诉记者，虽然枫林红木家具鲜有维修需求，但好的售后并不只有维修功能。枫林红木家具不上漆，只上天然蜡，我们的专业保养不但可以让红木家具木质特色更好地呈现出来，更能让红木家具随岁月流逝而历久弥新，实现红木的保值、升值功能。

在枫林红木，客户满意是他们最核心的工作目标。在客户满意度调查表档案中，记者看到自2010年至今，枫林红木每月度、年度客户满意度均为100%。其工作人员介绍，正是有了这些客户的满意和认可，枫林红木家具才在口口相传的口碑中走进了越来越多烟台人的家中。

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