绝对不能说“这事不归我们管”, 蓁山物业“人性化”管理获业主广泛认可

清晨5点，走进南郊蓁山花园，统一着装的物业保洁人员已经开始着手处理前一天积攒的生活垃圾、清扫道路卫生，确保清晨走出家门上班的业主看不到积攒成堆的生活垃圾，是小区物管为业主提供的细心服务。小区管理贴近人性化，令蓁山物业和业主们的关系更加融洽，得到广泛认可。

YMG记者王鸿云摄影报道

要做的服务：物业管理“人性化”

9月1日上午，付8号楼的一位业主匆匆走进烟台蓁山物业管理有限公司总经理岳安的办公室。她说，单元的大门破旧了，一个单元里的住户基本都同意重新更换，具体该咋换就想找物业给帮帮忙。

岳安放下手中的电话，为这位业主找了工作人员具体办理此事。前后不过5分钟的时间，一桩让业主们头疼已久的事情得到圆满解决。物业服务人性化，物业管理细致周到，是岳安给员工们提出的工作标准。而在蓁山，颇为人性化的服务让物业与业主之间的关系更为融洽。“物业管理属服务性行业,服务的对象是人,所以在服务中要一切从‘以人为本\’这个基本原则出发。”岳安说，在日常工作中，物业管理公司的员工应该是发自内心为业主、客户热情服务,做到文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、遵时守约等。良好的沟通，人性化的交流渠道，大大提高了工作效率。

不能说的话：“这事不归我们管”

采访中，物业管理人员贾乐娥不止一次地提到，岳总经理常强调的一句话就是，绝对不能对业主说：这事不归我们管。

而在生活中，小区中不归物业管理的事实在太多，但是出于信任和依赖，很多业主在面临问题时首先想到的就是物业。“经常能接到这样的电话，业主说不小心把自己反锁在门外了，家里还点着煤气灶；或者是和邻居之间闹矛盾了，问问物业该咋解决？”贾乐娥说，刚开始接到这样的电话时，我们也是第一反应就是这事不归物业管。可是时间长了，业主们对物业特别信任，类似的事情也有很多，慢慢地，已经习惯了业主们把物业当成大家的“大管家”。

在“蓁山花园金龙苑官方群”里，记者看到了业主们与物业管理人员的QQ谈话。“王大姐，21单元5楼的楼道灯又不亮啦，方便的话让维修师傅过来给修修吧。”业主们说的王大姐，就是蓁山物业监管卫生的王俐娜。58岁的王大姐每天的工作就是监督社区里的卫生环境，但时间长了，她为业主们提供的服务实际上远远不止卫生管理这一项。

继续做的努力：希望与业主更加和谐

然而，众所周知，在一个小区内，业主与物业管理之间的关系是何其的微妙，时间久了，总会产生一些摩擦。

“物业保安经常半夜去巡逻的时候，看到有业主家中没有关窗户。特别是在夏天时，这很容易给小偷小摸钻空子。”贾乐娥说，遇到这样的情况，保安首先做的事情就是敲敲业主的门提醒一下。可有时却会得到业主这样的答复：我关没关窗关你什么事？保安就会感到很委屈。再好比像修路、停车这样的事情，业主们赶上不顺心的时候，也会打通物业的电话发泄一通。“物业服务，就要想业主所想，业主没有想到的，物业也要事先考虑到。”岳安介绍说，做好物业最需要提倡“人性化”管理，而在以后的日常生活中，希望通过这种新的管理理念，能够更加得到业主们的认可，令小区环境更加和谐。

□开栏语

小区里的事，小事也是大事，邻里纠纷、社区环境、下水道堵塞，虽都是日常琐事，但无一不与每个人的生活息息相关。

小区的“家庭成员”多了,有好事也有烦心事；社区里的事，沟通很重要。自今日起，本报开栏《社区之声》，就是为了说说咱们小区里的事。你住的小区里有哪些好人好事？你的小区物业都为居民办了哪些暖心事？还有那些烦心的事疑惑的事？我们会为你报道和解答。欢迎拨打记者热线：18663826912，18660070957；说说您小区里的那些事。

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