恒丰银行“智慧银行”亮相烟台 33种智能设备让客户感受无处不在的科技魅力和便捷服务

YMG记者耿晶人工智能，这项充满未来感的高科技如今已经通过恒丰银行的精心建设，进入银行领域，服务广大市民。今年，恒丰银行启动“人工智能平台”建设，以金融云为基础、大数据为支撑，通过构建基础的深度学习平台和计算学习平台，以及上层的感知决策平台，打造具有“听、说、看、思”能力的特色金融领域的人工智能平台，为全行业务和服务智能化提供引擎。

6月28日，拥有刷脸取款ATM、提醒手牌、贵宾客户人脸识别系统等33种智能设备的恒丰银行旗舰型智慧银行———烟台滨海支行正式开业运营，它的开业运营标志着烟台拥有了一家“科技引领”的智慧银行。那么这家银行到底有多“智慧”？记者近日通过亲身体验，感受到了其无处不在的科技魅力和便捷服务。体验一：走进“智慧银行”,不用填表身份证一刷办卡走进恒丰银行烟台滨海支行，仿佛走进了科幻电影的场景。悬挂在头顶的人脸识别摄像头、自助柜台、智能预处理终端设备以及刷脸取款ATM机等高端终端设备，辅以整体亮白色与亮黑色为主的装修基调，以及点缀其中的现代感恒丰企业标识，打造了一所“未来的银行”。

当贵宾客户进入营业大厅，人脸识别系统会准确地识别客户身份。人工智能平台采集人脸信息并进行自动识别，同时提示大堂经理。大堂经理根据手持PAD中的大数据平台，得到同步客户身份信息、资产配置信息、历史产品信息等，从而对客户进行有效分流及针对性营销。

记者刚进入该行大厅，穿着“航空范”的大堂经理便迎了上来，带着记者来到营业厅门前的电子导览屏了解网点三维布局，直观浏览网点整体的空间设计及烟台分行所有分支机构的分布和具体位置。电子导览屏还可根据客户选择的业务类型，为客户提供准确的行进路线，帮助客户尽可能自助完成交易。

根据电子导览屏设计的路线，记者来到了智能预处理终端设备面前。该设备发放具有震动提醒功能的提醒手牌替代纸质号码条，可实现预填单取号、智能自助填单、排队和预约办理等功能，从而最大限度地减少客户等待和业务办理时间，业务办理平均时间可从20分钟缩短到5分钟，同时避免厅堂叫号音不断，保持营业厅环境安静。填写单据，逐项核对，万一写错了字还得重新填写，老年人不得不戴上老花镜仔细端详……相信不少人都对银行的手工填单有点发怵。在恒丰银行烟台滨海支行，记者掏出身份证在半自助柜台一刷，屏幕立马就显示出个人信息，根据上面提示就能选择办理需要的业务，不用再进行繁琐的传统手工填单。大堂经理告诉记者：“传统的银行柜台操作需要将客户填写的信息依次录入电脑，然后再行核对，耗时较长。而在恒丰银行烟台滨海支行，客户将身份证放入框内扫描确认后，个人信息就被系统读取，同时摄像头进行拍照识别人像信息。客户到半自动柜台办理开卡，一般可在3分钟内办理完毕，还可以在家里或者路上拿起手机进行预填单和预约排队。”体验二：“刷脸”取款,办理业务不坐冷板凳光凭一张脸就能取到现金，这在很多人眼里还是想都不敢想的事，恒丰银行烟台滨海支行却做到了。

客户到达具有人脸识别功能的ATM机前，ATM机内置的摄像头将拍下的人脸信息传输到人工智能平台，智能识别客户身份后，客户即可输入密码实现无卡取款，这在烟台银行业界还是头一遭。

记者在体验过程中还发现，在这家充满高科技气息的智慧银行，看不到客户坐冷板凳长时间等候。恒丰银行烟台滨海支行为转变客户“到网点直奔柜台”的习惯，根据客户动线规律和功能化布局思路，重新调整了网点室内功能分区，一方面让客户尽可能在大堂经理和引导员的帮助下自助完成交易，另一方面为客户创造出更多沟通、交流及体验的机会。

为此，恒丰银行的这家旗舰型智慧银行由表及里划分为两层，共16个功能分区。该行在一层设置了引导接待区、自助体验区、半自助服务区、现金区、对公业务区等；二层设置了贵宾接待区、高端洽谈室、红酒沙龙等功能区，各功能分区涵盖了智能柜台、体感互动、互动投影、人脸识别、智能互动桌面、用户交互等近20余项创新应用。“在每个功能区我们都搭载了先进的智能机具设备，客户在节省业务办理时间的同时，能够深切感受到智慧银行所带来的科技魅力。”恒丰银行烟台滨海支行行长范雯雯说。相比于传统的银行网点，墙面镶嵌式的互动广告屏在恒丰银行烟台滨海支行随处可见。据工作人员介绍，“支行共有19块这样的多媒体互动广告屏，它将恒丰银行的营销宣传内容、金融服务产品等信息随时推送到客户的视线内，将传统纸媒、实物展示与多媒体互动展示完美融合，为客户提供视触听全新体验，有效增强网点营销宣传效果，有助于客户更好地了解银行资讯。”体验三：“私人定制”理财不用埋在表格里得知记者对恒丰银行的理财产品感兴趣，恒丰银行烟台滨海支行大堂经理马上带领记者来到理财专区的贵宾洽谈室，并为记者介绍了一名专业的理财师。其实记者对理财有些犯怵：每次理财产品一大堆，看着好多张繁杂的理财宣传页，自己实在不知道选哪个合适。不过在这里，洽谈室的智能业务办理茶几打消了记者的疑虑。理财师与记者坐在贵宾室里，桌面就是一块巨大的屏幕，谈话的间隙理财师双手灵活地点击、滑动，恒丰理财产品和专属定制方案一一呈现在记者面前。没有生硬的讲解，没有宣传册乏味的文字，通过这套系统，理财师根据记者的风险承受能力和理财购买偏好，不仅为记者定制了合理的理财产品，还打造了私人专属的财富增值方案。

在这家智慧银行独具特色的文化收藏金融展示区内，记者发现一个透明的小柜子，只要点击某根金条，玻璃上就会出现它的画面并且自动360度旋转起来，呈现3D立体的效果，客户能通过触屏放大缩小挑选贵金属藏品，而且玻璃屏幕还会实时滚动贵金属详细信息，自己想要什么样式和规格，都看得一清二楚。

营业大厅内，通过人脸识别和动态捕捉技术，客户可以选择与机器互动；移动金融体验机结合银行现有支付方式，客户可以通过插卡支付、云闪付购买饮品，感受到刷卡闪付的便捷，使推介银行卡更具趣味性；智能互动桌面将传统的人工营销、宣传折页转化为具有零售互动体验的电子化营销，客户可以通过点击、触摸操作实现对银行产品、服务信息的了解；远程专家在线交流则为客户提供综合金融服务方案。

这些让人觉得炫酷的科技元素都是智慧银行给人最直观的印象，智能化的金融服务带给客户前所未有的感受。有了这些高智商的“智慧伙伴”，传统银行的业务办理模式已经在这里悄然发生了变化。体验四：葡萄酒金融,银行里可收藏红酒更值得一提的是，恒丰银行烟台滨海支行根据烟台特有的葡萄酒文化，在二层设立了独具特色的红酒金融区，配备了具有现代科技感的互动平台和个性的收藏服务，供客户体验别样的金融服务。在设计风格上，这里也采用了独特的定制化风格，使用了更多的木饰面和地毯，天花造型也更加的大胆创新。各种新颖的设计，使智慧银行在体现科技感的同时，展示了独特的高端品质与地位。客户置身其中充分感受到了欧洲酒窖的惬意，体会到了恰到好处的厅堂营销艺术，彻底打破了沟通屏障，让客户在身心放松的状态下了解最新金融产品、体验优质金融服务。

在体验中记者看到，这里的每一款红酒底部都贴有特殊的二维码标签，将红酒放置在互动投影吧台，周围出现一系列的展示按钮，按动屏幕按钮可以进行互动点击查看，并可以根据喜好进行个性化收藏。接过工作人员递来的红酒，记者也体验了到智慧银行的“高大上”。另外，为缓解客户办理业务等待时间，该行还设置了咖啡银行服务区，供客户在办理业务或了解理财信息之余放松身心，也许在不久的将来，去银行坐坐也会像去咖啡馆一样轻松与平常。特色功能分区的个性化定制让客户在身心放松的状态下了解最新金融产品、体验优质金融服务。在智慧银行不仅可以办理金融业务，还可以为客户一站式解决多种金融问题，打造出更加完整的生活金融圈，助力营造更加幸福生活。

恒丰银行烟台分行副行长徐薇介绍，恒丰银行烟台滨海支行不仅是智慧银行的一个体验中心，更是一家全功能的综合性网点。该行汇聚了国内外金融领域上最前沿的技术应用，利用智能设备、数字媒体和人机交互技术为客户带来“自助、智能、智慧”的全新感受和体验。下一步，该行将开启以智能金融服务为重点，以线上线下交互为特色、以大数据全面应用为支撑的金融服务新模式。

智领未来，普惠万家。恒丰银行烟台滨海支行作为目前烟台市最“智慧”的银行网点，也诚挚邀请市民来智慧银行看一看、坐一坐、试一试，亲身体验功能强大、妙趣横生的未来银行的魅力。大堂经理运用手持PAD引导客户使用半自助柜台

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