33台智能设备点亮未来金融服务, 恒丰银行多功能旗舰型智慧银行亮相港城

6月28日，恒丰银行多功能旗舰型智慧银行———烟台滨海支行正式开业。这家智慧银行在科技创新和业务流程再造上实现多个突破，尝试打造覆盖更多渠道、连接更多终端、采取更多交互方式的“去柜台化、科技智能、自助移动”的业务处理模式，所运用的前沿智能应用就有33种。

该智慧银行的正式运营，意味着商业银行顺应互联网金融浪潮和金融业改革趋势，围绕转型和差异化定位，在银行网点的创新上迈开探索步伐。那么，智慧银行有多么令人意想不到？记者近日通过亲身体验，切实感受未来金融服务的科技“魅力”。智慧银行有多“聪明”？刷脸便知理财偏好恒丰银行的这家智慧银行，不仅是一家全功能的银行网点，更是金融创新服务体验中心。这一点，在记者踏进该行大堂的一瞬间便能清晰地感受到。“客户进入网点大堂，人脸识别系统就准确识别出客户的身份，通过预处理系统，启动智能引导业务分流，自动为客户提供排队叫号服务。”大堂经理胡雅文指着大厅入口处的摄像头，向记者介绍。通过这个小小的摄像头，贵宾客户到达网点后，人脸图像识别系统会第一时间辨识他的身份，大数据平台同步将客户特征信息等推送到客户经理的手持PAD上，第一时间获悉贵宾客户资产情况和习惯偏好，最大限度减少客户等待和业务办理时间，增加了工作人员与客户的面谈几率，提升了客户服务体验。

记者发现，在这里整个柜面办理过程不再填写纸质单据，全流程实现无纸化。不仅如此，客户还可以轻松使用微信银行轻松办理生活缴费，享受包括“微金融”等在内的多项人性化功能和服务，而且也可以用手机银行、网上银行轻松完成转账、还款、理财和各种缴费等各项金融服务。智慧银行有多便捷？不用填表刷证办卡跟随大堂经理的脚步，记者来到了另一台高大上的智能预处理终端设备前。只要掏出身份证一刷，屏幕上立马就显示出个人信息，根据提示就能很直观办理需要的业务。

“这种设备集业务分流、客户识别、排队叫号为一体。”大堂经理介绍。与传统手工填单比较，智能预处理终端设备大大节省了客户的时间，“将身份证放入框内扫描确认后，您的信息就被系统读取到了，同时摄像头将进行拍照识别，录入您的人像信息。”随后，记者拿出身份证按照指示进行扫描后，一旁的手牌机自动吐出了提醒手牌，“这就相当于传统的叫号机，手牌具有震动提醒功能，可以及时提醒您到号办理业务。”

据大堂经理介绍，客户到半自动柜台办理开卡，一般可在3分钟内办理完毕。如果还嫌麻烦，可以随时拿起手机进行预填单和预约排队，到银行后通过二维码打印出叫号凭条。正因如此，在这家充满高科技气息的智慧银行，记者看不到客户坐冷板凳长时间等候的场景。智慧银行有多人性化？配备红酒、咖啡等休闲专区最新的前沿科技与银行产品有机结合，让银行服务变得互动、有趣；在办理业务之余，还能享受愉悦。该智慧银行根据烟台特色的葡萄酒文化，在二层设立了红酒金融区，配备了具有现代科技感的互动平台和个性的收藏服务，供客户体验别样的金融服务。

体验中记者发现，红酒金融区的每款红酒底部，都贴有特殊的二维码标签。将红酒放置在互动投影吧台，周围会出现多个展示按钮，按动屏幕按钮可以进行互动点击查看，并可以根据喜好进行个性化收藏。另外，为缓解客户办理业务等待时间，该行还设置了咖啡银行服务区，在办理业务或了解理财信息之余放松身心。在不久的将来，去银行坐坐也会像去咖啡馆一样轻松与平常。

特色功能分区的个性化定制让客户在身心放松的状态下了解最新金融产品、体验优质金融服务。在智慧银行内不仅可以办理金融业务，还可以为客户一站式解决多种金融问题，打造出了更加完整的生活金融圈，助力客户的幸福生活。YMG记者逄苗实习生季彦名通讯员中华薛瑞佳伦摄影报道大堂经理运用手持PAD引导客户使用半自助柜台

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