细心的配置　暖心的服务　精心的运营 南尧新都汇商场创造南部“独家记忆” 母婴室、吸烟室等人性化服务亮点多

YMG记者李泉江通讯员王俊棚摄影报道

双十一周末，南尧新都汇商场又迎来客流如潮，商场内的温暖如春和外面寒风形成对照，这冷暖之间的细节，是衡量商场是否人性化的标杆。截至目前，南尧新都汇商场开业运营已过半年，商场内“人性化”的配置和服务，已经成为南部居民购物的“独家记忆”。

董事长林裕明：把商场购物升级成体验享受

打造一流的“体验式”购物环境，这是南尧新都汇最初的定位。“新都汇商场运营首先把顾客的体验放到第一位。”南尧集团董事长、党委书记林裕明告诉记者，“顾客没有想到的，我们要提前替顾客想到，让顾客进入商场不别扭，感觉到享受。”

今年4月底新都汇正式亮相后，就吸引了周边包括居民、学生和上班族等大量的消费群体，迅速成为南部的炙手可热的休闲购物圣地。作为南部唯一一座一站式商业综合体，商业体量达到了8万平米，打造一流的购物环境，需要投入大量的细致的工作。这背后不仅是国内外先进的运营模式经验，还有操盘者南尧集团严谨的建设和运营法则。

从业态布局到配套设施，从营销策划到管理服务……事无巨细，为了让商场运营更加顺畅，董事长林裕明制定了逐步推进的经营战略，硬件顺利投入后，步入精细运营。既然是南部第一，经验不足，怎么办？他山之石可以攻玉，林裕明亲自带队多次实地考察学习胖东来、大悦城、万达和振华等行业佼佼者，学运营模式，学人性化服务，学科学化管理，总之一切让顾客满意的地方，都吸收借鉴。

记者了解到，开业半年多，新都汇的客流量一直在稳步提升，这也应了一句话：一切为民者，则民向往之。纵不完美，百姓仍愿陪伴成长。

物业经理徐淑涛：让顾客有家一样的感觉

进入新都汇，记者看到宠物安置笼、清晰的导视牌、便捷的婴儿车，专门设有母婴室、吸烟室，休息座椅随处可见，连洗手池都分为成人、儿童不同规格，至于其他手机应急充电桩、直饮机、工具箱、擦鞋器等基本的功能设施物件样样俱全。商场外耸立的29米“埃菲尔铁塔”既是南部地标景观，也是老百姓闲暇之余的百姓大舞台……“将心比心，能给顾客家一样的感觉，才是好的服务。无论什么时候，家都不会让自己感觉到不自在。”商场物业负责人徐淑涛说，除了设施方面，工作人员的服务态度和意识都非常重要，他就曾经亲身经历过几次去逛商场因为各种问题而受到商场工作人员不耐烦或不太礼貌的对待，感觉很扫兴。所以他带领的新都汇团队格外重视服务人员的服务意识，“微笑服务”“一职多能”“礼仪规范”等都成为反复培训的常规课题。

走访中，记者不禁为这里母婴室、吸烟室等各种细节设计而心动。保洁人员对室内外的卫生清洁近乎严苛，走廊地板在灯光映衬下，几乎一尘不染。副经理刘利说：“常说‘看人看细节\’，其实看什么都是‘细节为王\’。不论是设施还是服务，做好细节就让人感到舒心方便。”透过这些细节的安排，能看到新都汇精益求精的服务态度和细致入微的人文关怀。

招商运营经理程杰琳：一切以顾客的需求为基础

十九大报告说，社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。南部老百姓需要什么？这里没有一座综合型的一站式的生活休闲购商场！每逢周末闲暇，只能去市中心挤。

南尧新都汇应时而生弥补了南城百姓的生活缺憾。这一点，招商运营经理程杰琳深有感触，南尧的招商运营团队年轻富有活力，日复一日在走街串巷、深入市场的招商经历，让他们深知老百姓需要吃喝玩乐休闲丰富多彩的生活需求。“无论是前期的招商，还是后期运营，我们都始终以顾客的需求为基础。”

新都汇如今成为品牌商家的聚集地，其中振华量贩超市是烟台市区体量最大的量贩超市。此外，大地影院、屈臣氏、肯德基、Adidas、NIKE、美特斯邦威等一线品牌入驻，形成了集商业、娱乐、文化、餐饮、居住等多功能复合的社区型商业综合体。程杰琳表示，新都汇二期步行街招商正在紧锣密鼓进行中，又一个独具风情的百姓商业亮点即将亮相。

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