“双十一”之后网购迎来退货潮

YMG记者刘晓阳通讯员王健“亲，双十一买啥了？快递收到了吗？”这几天，这几句话成了大家“双十一”之后的问候语。当很多快递公司的“双十一”包裹还没投递完毕，新一轮的快递高峰———退货潮又悄悄来临，一些消费者在投拆快递的同时在办理着退货。很多人看到的就是物美价廉火速购买，而退货的原因则各不相同，除了常见的“冲动消费后悔型”退货外，伴随烧脑优惠规则还出现了“凑单计划型”退货。11月以来，烟台市网购投诉案例呈上升趋势。记者了解到，受理的主要涉及的问题有虚假宣传、承诺不兑现、延迟发货、退货难等问题。“双十一”之后又现退货潮今年的“双十一”与往年单纯“拼手气”、“拼网速”的玩法不同，“剁手党”捡便宜还要“比智力”、“拼体力”。众商家为赢得先机纷纷推出花式促销活动，预售、定金膨胀、直降红包、火炬红包等等让人眼花缭乱，因此消费需求呈积聚式、井喷式释放。“双十一”已经过去一个多周了，不少“双十一”的“战利品”被陆陆续续地送达“剁手族”手中。然而，几家欢喜几家愁，有些“战利品”还没来得及喘口气，就又被重新送上返程的路。

说起自己今年的“双十一”体验，陈女士忍不住吐槽。11月11日凌晨一点，她发现某品牌一款原价199元的乳液，正在以“99元买一送二”的优惠活动促销。眼看着促销限量仅剩无几，陈女士匆忙下单付款并庆幸自己赶上了“省钱末班车”。然而，一个半小时后，冷静下来的陈女士再次点开订单页面发现，自己购买的是容量为20ml的套装产品，而原价199元的则是60ml的套装产品，而所谓的“买一送二”送的也只是试用装。一番计算下来，她觉得自己非但没有捡到便宜，还变相多花了钱。陈女士随即决定退货，却被告知只有11月12日的零点才可以开始退货。为了赶在卖家发货前退货，她只好12日凌晨蹲守在电脑前开始办理退货。

不同于陈女士的“看走眼”，吴女士的退货经历则更显“情绪化”。“双十一”前，她花800多元买了一个背包，但付完款后，她却陷入了“纠结”之中，越来越觉得这个包不满意。本想退货的她没有想到，今年“双十一”物流意外给力，11月13日便收到了背包。吴女士表示，这两天她仍在纠结是否退货。为凑“满减”下单后连续退货市民马女士算是资深的网购达人了，每年的“双十一”她都没有错过。“双十一”在网上买东西纯属凑热闹，也不知道该买啥不该买啥。特别看到“满500减50元”、“定金49元抵99元”等促销力度大的，马女士就觉得血脉偾张，立即凑单购买。“双十一”过后，天南海北发过来的食品、服装、小商品等纷至沓来。而她“双十一”购买的洗脸神器、充气沙发，结果收到货后才发现根本就是冲动消费，根本没有什么实际用途，直接选择退货。

市民李女士也表示，“双十一”都会在网上抢购一些商品，但是真正买来后才发现花钱买了一堆不实用的东西。碍于价格不贵也就没有计较了，放着放着也就当废品处理了。

消协工作人员提醒广大消费者：网购商品要理性，切勿冲动消费、盲目消费。因产品与宣传不符退货最常见“双十一”当晚，李先生泡了杯浓浓的咖啡，同时定好了时间，生怕错过“双十一”秒杀。李先生锁定了一套儿童积木，店家在宣传中宣传，积木不掉色，不带有异味,是环保产品。李先生孩子刚满两岁，当时感觉价格优惠，店家宣传得也挺好，所以毫不犹豫地下单了。五天后，李先生在期盼中等来了网购的积木。可是当他打开快递后，一股刺鼻的气味扑面而来，当时李先生以为可能是运输中产生的气味，就把积木放在室外晾晒了几天，结果拿进屋以后，满屋子的刺鼻味道。李先生为了家人的健康，毅然决然地把这个“有毒物品”送上了快递。

市民白女士一岁的宝宝一直用某牌子的纸尿裤，通常都是在超市购买，“双十一”促销时网上同样的产品更便宜，于是白女士动心了，购买了两大箱纸尿裤，可收到货后白女士拿出一片和在超市的对比了一下，颜色、质量都有差异。白女士查了纸尿裤的官网给生产厂家打电话，客服经过查询后告知白女士购买的是正品。但是这质量白女士怎么也信不过了，于是将剩下没拆包装的全部选择了退货。

消协工作人员介绍，产品与宣传不符这类问题是网络投诉中最常见的情况之一，有的商家还承诺附加优惠服务，但是网购后却并未兑现。由于消费者在购物时一般不会截屏保留证据，而网络商家可以随时修改网站内容，所以发生纠纷时，消费者有理难辨。退货遭遇诸多障碍尽管新消法中已经确定了网购“七天无理由退货”的原则，但在实际操作中仍面临诸多障碍。

消费者迟先生购买了一双皮鞋，收到货后发现不合适，于是联系卖家要求换货，对方却称这双鞋是预售商品，不适用于“7天无理由退货”。卖家解释说，预售商品是11月11日之前，买家先支付部分定金订购商品，到11月11日当天再支付尾款，迟先生购买的皮鞋就是此类。而根据活动规则，若买家未如期支付尾款，或买家申请退款，定金均不退还。活动规则在商品页面上都有详细说明，迟先生没有仔细看清楚就交了定金。

消协工作人员提醒，近年来流行预付定金制度，商家规定消费者预付定金后必须在规定时间内支付余款才能享受优惠价，而实际却存在规定时间内无法付款、订单被无故取消、定金不予退还等“猫腻”。因此，建议消费者网购前一定要详细了解清楚促销活动的细则，并注意留存促销活动的截图和商家作出承诺的截图等资料。仔细了解促销活动的细则，谨防消费陷阱。小心以网购退款为由的新骗术消协工作人员提醒市民，做好配送延迟心理准备，不采购生活急需品。要知晓以下四类商品不适用七日无理由退货：一是消费者定制的商品；二是鲜活易腐的商品；三是在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；四是交付的报纸、期刊。

交易过程中要注意收集和保存好相关网络购物证据，如：聊天记录、购物记录、购物页面截图、购物票据凭证、快递单、发货单或送货单等，一旦发生问题可据此及时向有关部门或拨打12315投诉。

消协工作人员称，近期还冒出一种以网购退货、退款、赔偿等为由实施诈骗的新骗术，全国多人受骗，请大家加强防范；市民接到此类电话后，应第一时间与商家联系核实，不要轻易泄露个人账户、密码等信息。退款没准是套路，遇到退款等情况，大家一定要提高警惕，不要相信骗子以此为借口向你索要银行卡号及验证码进行退款的假话。

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