保险APP成险企展业利器 投保、理赔可线上完成，但重复建设也成发展痛点

移动互联网的发展催生出庞大的应用市场，如今不少险企也纷纷发力APP，将手机和保险服务全流程结合，通过客户服务自助化、保险合同电子化以及服务与销售的一体化，实现了“手机就是保单”的目的，进一步提升了服务，留住了客户。

日前，记者在采访中了解到，保险展业、投保流程查询、增员、资讯是保险APP的主要功能。保险APP因其方便投保和理赔等特点深受保险代理人欢迎，对投保人来说，因不受时间或地域的限制即可在保险APP上完成购买、查询保单、理赔报案、变更、积分兑换、了解保险资讯等，保险APP也成为他们的心头好。但随着保险APP衍生的互联网市场成为各家保险公司竞相争夺的热点，其所带来的重复建设也成为目前保险类APP发展的最大痛点。保险公司推出APP “跑马圈地”“保险姐让你更懂保险”“保险代理人移动展业神器”“口袋中的保险助手”……随着移动互联网的飞速发展和智能手机的普及，各大保险公司纷纷借助移动互联网创新服务模式，推出保险移动信息解决方案，通过手机终端实现保险业务流程提醒、险种推荐、客户情感沟通、进行移动展业、查勘理赔等，各家保险公司推出的APP可谓五花八门。

综合浏览这些保险APP，不难发现，在众多的保险类APP中，占据专业优势的传统险企推出的保险APP占了半壁江山，他们有着很多相同的功能与特点：APP绑定用户保单帐号信息，提供用户保单方案查询；保险理财信息推送，以及各种投资理财专业知识推送；各种不同类型的保险产品具体信息以及同类型保险产品的对比；提供实时客服咨询服务，为用户提供各种帮助指引等。

虽然每家险企推出的APP在内容上相差无几，但在风格上却是各有特色。比如，平安保险可谓以量取胜，不少产品配合相应的APP，平安天下通、平安好车主、平安万里通、平安保险商城等，门类繁多；中国太平洋保险推出的APP则以简约取胜，页面的宠物犬主责任险也成功吸引了不少用户的注意；泰康口袋保险则以手绘漫画的方式来分门别类，小清新感十足。配套的人性化服务还需跟上保险APP的推出，不仅是保险公司主动对接移动互联网，抢占市场的有力举措，也成为保险从业人员展业的利器。“现在工作中用保险APP真是太方便了，一些小额的简易事故，客户可以自己看现场，拍照片上传到手机客户端，就可以自助完成理赔，省去了很多麻烦。”中国人寿烟台分公司工作人员孙倩告诉记者，目前她正在做一部分人寿保险的财险业务，与以往的工作相比，自从用了公司开发的APP国寿e宝后，她就感受到了莫大的便利，无论是投保还是理赔都特别方便。特别是在理赔中，目前1000元以内的事故现场，可以由客户自己拍照上传，不必查勘人员亲自查看。“对于分红型的保险，客户可以通过APP随时查看分红收益，非常方便。”孙女士表示，除此之外，APP上还提供各类保险信息、客户可以办理保单贷款等。

对保险从业人员来说，保险APP的出现增加了服务和展业渠道，但也有个别业内人士表示对此得以观后效。“保险公司需要的是一对一的有人情味的保险产品，而且以后的理赔、后续的服务也是最重要的。目前一些简单的意外保险从APP上选择还是很方便的，但一些人性化的服务不一定跟得上。”某产险公司从业人员霍先生说。

霍先生的这种担忧，从保险APP的市场认可度上也可见一斑。记者调查发展，目前，保险类APP在应用市场下载中远远低于社交类、新闻类、工具类、游戏类等产品。值得注意的是，对保险公司而言，用户下载量只是一个敲门砖，成功落户用户手机后，挑战才刚刚开始，留存率、日活跃用户数等指标数据同样考验着保险类APP。做好减法集中分散流量是关键谈及保险APP对保险公司以及保险行业发展的推动作用，不少业内专家纷纷表示，从保险公司的角度来看，APP 的优势是不言而喻的，拓宽了保险公司主营业务收入的来源方式，实现保险营销渠道的扩展、营销模式的创新；降低了人力成本在保险经营成本中的比重，在不增加人力成本的情况下，可以提高代理人的实际收入水平；提升了保险企业的服务水平与质量，树立了保险公司健康积极的企业形象，凸显出了保险公司的专业价值；利用APP针对保险消费者进行问卷调查和问题反馈，进行数据的收集分析，便于保险公司及时了解市场需求信息并进行策略的调整等。

虽然保险APP对保险公司的发展有着明显助推力，但综合比较各大保险公司推出的APP，不难发现，眼下，低效、重复的APP建设是目前保险类APP 发展的最大痛点。例如：中国人寿旗下APP有国寿e宝、国寿e店、掌上国寿、国寿i购、国寿i车等……如何做好减法，把分散的流量集中起来，或许是保险类App面临的挑战。

对于正在争抢“蛋糕”的保险公司来说，APP的潜力无穷，特别是在移动互联网已经普及的当下，通过App获取数据、服务客户、平衡风险，已然成为保险业的有效手段。无论是传统的持牌保险公司，或是互联网保险相关服务从业者，都在一个跑道上砥砺前行，谁能获得相对优秀的用户体验，谁就可能最终获得用户和竞争的优势。可以期待的是，在保险APP的助力下，保险行业又将迎来一个新的春天。YMG记者刘洁

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