烟台供电公司:新组建成立供电服务指挥中心

7月3日,国网烟台供电公司供电服务指挥中心(配网调控中心)组建完成,将原来的供电服务指挥中心与配网调控中心合二为一,合署办公后将进一步提升供电服务效率,不断满足客户需求和提升客户获得感和满意度。

烟台供电公司作为全省供电服务指挥中心试点单位,2017年5月17日组建供电服务指挥中心并正式挂牌运转,率先开展业扩全流程监控、全渠道客户诉求处理、台区及以下设备监测等营销、调控、运检业务。2018年,烟台供电公司对原有的业务及职责界面进行优化完善,将配网调控、配电自动化等业务纳入供电服务指挥中心,组建新的供电服务指挥中心(配网调控中心)。

供电指挥中心作为地市公司的业务支撑和实施机构进行管理,定位为各单位营配调服务资源的统一调配指挥平台。依托智能化供电服务指挥系统,实施数据贯通和业务融合,实现供电服务过程可观可控,配网设备异常工况发现时长、客户诉求处理时间、客户平均故障停电时间等将同比减少,业扩服务时限达标率达到100%,10千伏、400伏非居民用电平均接电时间分别压至75天和25天。

下一步,烟台供电公司将继续完善、优化营配调相关业务流程,进一步发挥供电服务指挥中心(配网调控中心)集约高效、协同指挥的作用,不断提升供电服务工作效率和工作质量,实现“1+1+1>3”的工作目标和“被动服务”向“主动服务”的转变,做到超前预控、主动发现、主动服务,让客户真正体会到“最好的服务”。(马学利高世琰)

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