真情化解群众烦心事 黄务信访干部王鹏助百姓维权，6年间接待群众750余人

在芝罘区黄务街道，有这样一位普通的基层信访干部，他把来访群众当家人，把群众来信当家书，把群众反映的问题当家事———他就是黄务街道信访干部王鹏。6年间，他累计接待来信、来访群众750余人；化解疑难案件、结服案件50余起，被广大干部群众赞誉为架起政府和人民连心桥的“贴心人”。“只要能把群众的气理顺，自己加点班受点苦都是值的。”王鹏对记者说。在他看来，做信访工作“最笨”但最管用的办法就是深入现场、实地了解。几多寒来暑往，无数个双休日、节假日，他经常牺牲陪家人的时间到群众中排查矛盾、化解问题。随着信访工作的不断深入，新情况、新问题层出不穷。为了拓宽视野，更好的打开工作局面，他一边利用业余时间自学新政策新条例，同时，也经常向街道负责民政、计生、社保等同志学习相关业务知识，大家开始虽然有些“不厌其烦”，但最终被他这种执着的“钻”劲儿所打动。他常说：“信访人的工作其实就是‘多面手\’的工作，什么都得懂、什么都得学，只有不断学习研究，才能让来访群众信服，更好解决来访群众的实际困难。”同时，他主动向律师“求助”，借助律师的力量，充分发挥其在信访工作中依法处理人民内部矛盾、维护社会稳定的作用，他学会运用法律知识为来访群众解疑释惑，引导来访者依法上访,同时巧借律师资源平台，无偿为来访群众提供律师服务,引导来访者自觉学法、懂法、依法，运用法律武器维权。“和老百姓感情有了，工作才好沟通。”王鹏说。作为一名信访干部，自己的服务态度、服务水平和服务质量不仅关系着党和政府的形象，更直接联系着百姓的诉求和生活。有时，他也会面对来访群众的不理解，当他面对各种骂声、哭声、埋怨声，难事、烦事、伤心事时，他都始终做到情为民所系，站在来访群众的角度上区思考问题，诚心诚意为群众办实事。在辖区某工地，一名农民工到街道反映拖欠工资问题，王鹏同志不推诿避让，一边做农民工的思想工作，一边主动的协调开发商和建筑公司负责人，当他得知信访人患病卧床后，更是多次自掏腰包购买慰问品到来访人家中探望病情，以真情感动来访人，以真心化解群众难题，在他的多方协调和努力下，来访人终于拿到了拖欠已久的工资。“金奖银奖不如老百姓的夸奖，金杯银杯不如群众的口碑。”王鹏同志没有豪言壮语，也没有感天动地的事迹，只有6年来2000多个日日夜夜在信访岗位的无悔坚守，他以“信”立身，以“访”济民，用行动感染和带动着身边的信访干部们，用自己的青春向党和人民递交了一份满意的正义答卷。YMG记者钟嘉琳通讯员莎莎马荃

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