“你这寻常老百姓够厉害了”，折射了什么？

近日，烟台市民那女士想给母亲办理残疾证，前前后后跑了七八天，评残表还是没有拿到。问题出在其母亲所在的居委会办理环节——— 在申领评残表到底要不要领导批条的问题上，工作人员和居委会党支部书记说法不一，且二者之间拒绝内部沟通，让夹在中间的那女士很是为难和委屈；同时工作人员话语和态度也让人难以接受，那女士为此在微博上曝光了相关视频。这似乎惹恼了居委会，随后就有了多名工作人员“你这寻常老百姓够厉害了”“你本事挺大的”“让上级部门撤销调查之后，才能办手续”等雷语曝光。

@赵越：这起典型的“办证难”事件经媒体曝光后,7月30日，烟台芝罘区委对此事件作出处理决定：宫家岛居委会两名涉事工作人员予以辞退；涉事居委会党支部书记予以审查，对其他相关人员启动问责，在进一步调查后予以追责。而那女士的事情将安排专门人员按规定予以办理，那女士的事情得以解决，事情总算有了结果。但我们也应该意识到，这样推诿、不负责任的工作人员还有很多。“办证难”这么一件小事，从开始被多次刁难到最后得到公平处理，期间经过当事人曝光、媒体关注、官方关注、事件处理好几个环节。可如果当事人不懂或不敢用网络曝光，或者媒体没注意到，那么像那女士遇到的这种问题，工作人员何时才能给予处理？那么像那女士这样受委屈的群众何时才能办得了事？一些部门单位存在“门难进、脸难看、事难办”的官僚主义作风。折腾来折腾去，就是不为民办事，这样的人员必须予以严肃处理。通过该事件，各部门应高度重视，吸取教训，转变工作作风，查找工作中存在的不足问题，真正做到群众问题无小事，在为民服务上，热情、周到，解决好群众问题，真正把“一次办好”落到实处。

@五中王世卢：在此正告居委会的这帮工作人员：不是“寻常老百姓够厉害”，而是“政府的便民规定厉害”。你们不学习上级文件，死抱着“老爷作风”在那里不作为、乱作为。对这帮目无组织、目无群众的“歪嘴和尚”，必须惩罚。轻者记过，重者免职。如果是从“后门”进入的编外人员，一律辞退。对这些“有把椅子就是老爷”的欺民小鬼，不能手软。

@伊廷果:看完这件事，我有两点想法：第一，不知道为什么工作人员与居委会党支部书记说法不一且拒绝沟通，我认为上级部门应做好对相关工作人员和居委会工作人员的日常管理，加强内部沟通，保证群众办事流程的顺畅。第二，事后多名工作人员的各种雷语更加震撼了我，当出现问题后，我觉得作为服务人员，更加应该反思自己的作为，在今后加以改正，而不是恶语相向，只有这样，才能顺民意、得民心。

@刘军：当官就要为

人民服务。个人认为，在

类似的各种业务办理上，

工作人员和相关部门一定

要加强内部协调沟通，将

工作流程尽量优化，不要

把麻烦、把困难留给群

众，尤其是对待老弱病残

等弱势群体上，更要把服

务做细致，以广大人民的

利益为根本出发点，这

样，才能得到群众的拥护

与支持。

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