区环卫处“阳光窗口”做好投诉受理

本报讯（YMG记者李鑫通讯员丁明明）为使市民反映的问题得到及时有效的解决，区综合行政执法局环卫处积极打造“阳光服务”窗口，畅通投诉渠道，接受群众监督。

完善投诉受理体系，环卫工作涉及面广，受众群体大，为查漏补缺，完善提升工作，区环卫处畅通民意渠道，公开投诉电话，并安排专人受理电话投诉、网络舆情和数字化指挥中心派遣案。对投诉案卷，按照“属地管理，分级负责”的原则，对责任范围的，当场答复或立即交办；对不属于责任范围的，引导投诉人反映情况，并健全“统一接受、按责转办、限时办结”的工作流程，使市民反映的问题事事有回音，件件有落实。

加强窗口业务培训，组织开展“投诉受理培训班”，邀请烟台政务服务热线栾主任为投诉受理人员讲课，围绕“办理流程、工作方式、工作规范”等内容，采用案例式教学的方式，告诉大家如何化解矛盾、疏导民意、办结问题，通过专项培训，提高工作人员专业化水平，打造阳光服务窗口，提升群众满意度。

强化办理督导力度，建立检查督导制度，对转交各部门的投诉案件进行跟踪问效，区环卫处件件抓落实，发现投诉处理不当的，立即责成重新办理；对拖延不办、推诿扯皮、执行不到位的部门，对相关责任人予以处罚。

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