市政务服务中心提供全程保姆式代办 办理审批却不熟悉流程?除缴费外都可以交给政府代办

烟台市政务服务中心代办服务科工作人员与市住建局窗口工作人员对项目开展“上门服务”。受访者供图

本报8月9日讯(记者孙芳芳)“让我自己跑两趟三趟也不懂,现在是人家全程带着办、帮你办,好多事情都替你提前想好了,每个审批环节都给列好清单和注意事项,服务真是太贴心了。”黄斌是山东工商学院实验楼项目的经办人,他口中所说的服务就是烟台市政务服务中心的代办。对于当事人不熟悉审批流程或者因其他原因不能亲自办理审批业务的,烟台市政务服务中心根据当事人需求提供代办服务。代办服务均为无偿提供,并且除编制资料、缴纳规费等须由当事人自行办理的以外,其他环节全部可由代办员代为办理,不少企业已从中享受到了便利。

“每个审批环节代办员都给列出了材料清单和注意事项。”学校实验楼项目经办人黄斌说,“我们这个项目时间很紧迫,明年就要交付使用,所以当时办理审批业务时就挺着急的。”黄斌是山东工商学院2万多平米实验楼项目的经办人,当时不知道有代办这回事,一开始都是自己挨个部门跑。市政务服务中心在了解到他的情况后主动启动代办机制,为其提供全流程跟踪服务。“中心代办员提前列出申请材料清单和注意事项,真像个‘贴心保姆\’。”黄斌说,市政务服务中心对市级重点项目实行全程保姆式代办,有效确保这些项目所涉及的各个审批环节一次性顺利通过。

地产项目经办人李刚从事建筑行业多年,从以往单打独斗,到充分依托代办享受并联审批,他从政务服务体制改革中真切感受到了变化和便利。他所在的台海观云山项目是2018年烟台市的重点项目,也是市政务服务中心推进的“投资建设,一窗受理”的首批重点项目,根据企业申请,中心对该项目实行了全程保姆式代办。“要是放在以前,发改委、国土、规划、住建、消防等相关部门,我得自己挨个跑,现在好了,所有的材料可以一窗受理了。”李刚告诉记者,中心代办科积极协调各相关窗口,平行推进各项业务,跟踪解决项目在办理项目决策、用地审批、规划报批、施工许可等手续过程中遇到的实际困难,审批时限大幅缩减。

“市政务服务中心代办提供的是保姆式服务,只要企业提出申请,符合代办条件,都可以放心地交给我们代为办理。”烟台市政务服务中心代办科刘继志科长告诉记者,自从代办服务实施以来,他们也在不断地创新服务模式。

“为提高代办工作的精准度和有效性,我们还实行了定制化代办服务,‘一对一\’贴心帮办模式。”刘继志告诉记者,中心代办科在摸清吃透企业审批需求的基础上,为每一个代办项目制定详细代办计划,量身打造定制化代办服务,帮助企业清障清堵,真正成为企业的“知心人”“贴心人”。

为宣传代办工作,更好地为企业服务,今年6月市政务服务中心还专门邀请了涉及市级重点项目的10名企业代表走进中心服务大厅、后台审核区及音视频监察中心,实地讲解行政审批服务流程、工作体制及监管机制,宣传代办政策。“今后,市政务服务中心还将进一步完善措施、加大宣传,让代办这项利民利企的制度措施为更多企业提供精准、高效的审批服务。”刘继志说。

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