“陆地空港”，暖在心里 烟台汽车总站贴心服务，让乘客感受城市厚爱

美，不仅要尽收眼底，也要暖在心里。昨日，乘客栾先生走进烟台汽车总站，眼前的繁忙，让他感受到城市的热情。“从‘小门面\’变‘陆地空港\’，不仅设施更加齐备，而且真真儿感受到‘家\’一样的温暖。”“来这里乘车，确实舒适”昨日上午，计划从烟台坐车去威海的栾先生在总站广场前驻足，他被眼前的“忙碌”吸引。“烟台的变化的确很快。就拿车站来说，早时的汽车站狭小破旧，几经完善，现在已经有了相当大的变化。”片刻后，他指向印有“陆地空港”的宣传语告诉记者，“来这里乘车，确实舒适。”这种变化，“影印”在每一位由此出发、在此到达的乘客脑海中。据站内工作人员介绍，自1994年烟台汽车总站投入运营后，成为交通部核定的一级汽车客运站、烟台交运集团的核心企业，也是山东省重要枢纽车站之一，更是烟台市规模最大、运力最强、班次最多的汽车客运站。也就是在这一年，站内正式有了电脑售票，“当时线路少，只有现在的三分之一。主要是周边县市区，济南、滨州、东营等，跨省的最早是河南。”烟台汽车总站工作人员说。“那时人多车少，车厢里塞得满满当当。只要能上车，怎么挤都行。”在随后的20多年时间里，汽车总站一改曾经的“小门面”，现在已拥有客运线路150条，营运里程14000多公里，日发班次600个，进站车辆500部，辐射全国15个省市自治区的100多个县市区，年旅客发送量350万人次。车站像个温暖的“家”栾先生口中所说的“陆地空港”并非徒有其名。走进站内，这种变化更为直观。在售票厅，记者看到即将要前往招远的林女士。在烟台上班的她，多年来一直在烟台和招远之间往返，她见证着总站的“成长”。“以前的车站，只是一个‘通道\’。现在的车站，更像一个一站式服务的‘家\’。”林女士说，“车站内，有免费的充电口；车站周边还开设许多快捷餐厅，为旅客解决饥饱问题，贴心的服务带来了诸多便利。”记者在站内看到，9台自动售票、取票机开放，同时还可以直接微信扫码购票，为旅客提供了方便也节省了时间。工作人员介绍，售票厅共设有12个人工服务窗口，9台微信/网上购票取票机可以提供微信、官网取票及支付宝扫码购票，售票厅左侧还有一处微信购票区，旅客可自行扫码购票。候车室内，22个检票口为乘客服务，其中1号、5号检票口，专为通往烟台国际机场和青岛流亭机场的乘客准备，做到了陆空无缝隙对接。随着智能手机的发展，曾经的手写票，如今更加“多元化”。微信购票、网上售票平台购票等，通过这些方式，乘客不需要去窗口排队买票，可以直接用手机扫码购票、检票上车，并且还可以直接在微信上进行退票、改签的服务。“以前旅客只能在窗口排队买票，办理退票、改签也需要到车站的窗口办理，现在直接在手机上就可以轻松搞定，十分方便。”汽车总站客运旅游处处长姜明明介绍说。贴心服务，美在心里美，不仅在眼底，还在心里。“您去哪里？我帮您买票”在自动售票机前，一位不会使用机器的乘客正茫然时，站内引导员赶紧上前，为这位乘客提供周全的服务；“我帮您提。”看到乘客携带物品较多，站内工作人员立即上前帮助；爱心轮椅车、医药箱、便民服务箱、重点旅客休息室、哺乳区为特需旅客提供了更完善的服务；在即将开启的“惠学子”活动中，爱心车票将送到困难学子手中……这些暖在心里的服务，让每一位乘客心里美滋滋，感受着烟台这座城市的厚爱。此外，汽车总站也在不断改进，为旅客提供更全面的服务。“以前车站的经营、服务比较单一。如今，为满足旅客出行需求，烟台汽车总站成立了旅游直通车始发站，可以直接在站内乘车到达景区，另外还提供会员卡办理、电话订票、上门送票、市区代售票点联网售票、值机服务、大连异地购票、客车快件、物业地产等服务，使旅客的出行更加方便快捷。”工作人员称。为适应不断发展的形势需求和满足不同层次的旅客需要，烟台汽车总站始终以优质服务塑造形象，以让旅客进“阳光总站”、“陆地空港”为目标，并通过推行“微笑工程”、“温馨工程”等形式，推行“快乐工作、快乐生活”，不断打造总站优质服务品牌。YMG记者慕溯实习生姜乃玲通讯员秀丽摄影报道

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