做人至诚，做事至专 蒙娜蔓菲领导人之一：张丽丽

YMG记者刘晓阳摄影报道

一家美容院的成功经营，取决于创始人的聪明才智、果敢决断，也取决于业务总经理对品牌形象经营推广，能够在实践中提高美容师素质、挖掘美容师潜能。烟台蒙娜蔓菲连锁美容院到今年已走过5年芳华，发展了8家连锁店，赢得了广大顾客的认同和喜爱，这既离不开业务总经理张丽丽的付出，也离不开她和创始人窦蕊患难与共的友情支持。

命运安排加入蒙娜蔓菲

干练、大气、优雅、谦和，一袭职业装衬托出她的敬业。初次见面，张丽丽冲记者微笑，让人感受一份舒适和安然，这种愉悦可以锁住一个人的心情。

张丽丽与蒙娜蔓菲的缘分，始于2013年，彼时怀有身孕的她，刚从原单位辞职在家保胎。这时，之前曾一起共过事的好友、蒙娜蔓菲创始人窦蕊正在招兵买马，一个电话打给了张丽丽，邀她一起创业。当得知她身怀有孕，窦蕊也没有多说，只是希望她生完孩子就过来。孰料天有不测风云，在胎儿不到6个月时，张丽丽羊水突然破了，紧急住院。窦蕊闻讯马上赶到医院看望，孩子最终没保住，两个姐妹四目相对，泪眼婆娑。张丽丽后来回忆，因为爱美的天性，她一直对美容行业情有独钟，这也许是命运安排，让她没有牵挂地和窦总一起并肩携手创事业。

2013年9月29日，蒙娜蔓菲首家店红旗店正式开业，张丽丽出任店经理，成为创业元老之一。

创业初期亲自去街头找顾客

万事开头难，创业初期顾客少，身为经理的张丽丽急得团团转。因为在美容行业从业多年，之前也有客源，张丽丽就和窦总商量，把之前的客人叫来体验，这个提议被窦总严辞拒绝了。“绝对不能这么做，我们可以从头来，却不能走这样的捷径。”窦总的话，让张丽丽感到惭愧，她听了窦总的话如醍醐灌顶，决定踏踏实实地去做事。

没有顾客，张丽丽就亲自跑到马路上，一个一个顾客去请。“打扰一下，请了解一下蒙娜蔓菲。”“蒙娜蔓菲是什么？是卖卫生巾的吗”张丽丽请顾客不分年龄、身份、男女，有时他们的回答令人啼笑皆非。硬着头皮去请顾客，店里的员工们也没有经验，请不到顾客有的坐在了马路边上哭鼻子。

张丽丽劝导大家说：“店里刚开业，大家不信任我们是正常的，我们只有放低姿态，做真正的服务者，才能打动他们。”发现在路上拉顾客效果不大，张丽丽又开始“扫楼”，一家一户地去敲门，向人们讲美容院的特色、服务和未来。看到这家美容院从开始就想做连锁做大，服务正规，麻雀虽小，五脏俱全，有办公室、人事、策划、业务等部门分工明确，开始有人愿意来试试了。

张丽丽告诉记者，店里的第一位顾客，她现在还记忆犹新，竟是一位男士。张丽丽在推销时，把这位先生请到了店里来，给他介绍产品，带他参观。最终，这位先生被她的服务和热情所打动，买了一张4980元的服务卡送给夫人来做美容，他的夫人孙女士就成了店里的长期顾客。

有了顾客，店里的业务量很快上去了。张丽丽称，第一个月，店里的营业额达到了40万元，但是到了第二个月变成30万元，第三个月20万元，到第四个月只有10万元了，这样下去怎么行，张丽丽面临着巨大的压力和挑战。“只有让员工有感恩的心，站在顾客的角度去考虑，才会真正留住顾客。”张丽丽及时调整了方向，对员工进行了培训，并发动顾客带嘉宾。一时间，店里顾客都排队体验，业务量直线上升，很快第二家店紫郡城店也开业了。

意外患病和窦总成生死之交

正在事业蒸蒸日上的时候，命运和张丽丽开了一个玩笑。2014年，张丽丽感觉身体有不适，窦总陪她到医院做检查，医生称情况不太好，要求转到毓璜顶医院确诊。结果出来了，甲状腺肿瘤，需要做手术。张丽丽听到这个结果，整个人懵了，她内心无法接受，也不敢告诉父母和家人。这时，只有窦总知道并给了她强大的支撑。2014年7月14日，窦总帮她联系了医院。张丽丽回忆，她从手术室里被推出来后，听到的是窦总和医务人员说话的笑声，她的这颗心放下了，知道自己没事了。

醒来后，张丽丽看到窦总就哭了出来。她告诉记者，彼时，她感觉是窦总给了自己第二次生命，把她从生死线上拉了回来。“我在家里是老大，但是在美容院里，窦总就是我的主心骨。在我需要的时候，她都在我身边，帮我撑起了天，让我没有压力，是我工作上的好搭档、生活中的挚友。”张丽丽称，她和窦总的友谊已经超过了工作伙伴的关系，更像是家人。

就是这份情份，让张丽丽在术后仅三天就上班了。当时大夫嘱咐她要少说话，休息几个月，可她在家呆着，心里完全放不下店里的事。张丽丽说，从来到蒙娜蔓菲，她只因为父亲走了，休了一个月的班。在她休班时，窦总把她这个月的工资送到家里了，张丽丽推却不成，心里却多了一份内疚。“就是这样互相的扶持，让我死心塌地地跟着窦总做这份事业。”张丽丽由衷地说。

干练亲和令员工心生敬佩

提起业务总经理张丽丽，蒙娜蔓菲胜利路店的店经理于雅静告诉记者，她是一位表面严厉、其实很有亲和力的大姐姐。于雅静是2016年6月应聘到紫郡城店做美容师的。第一次见到张丽丽，是店里做活动，看到总经理来了，感觉干练又严厉，吓得她躲到了二楼。在经过休息室时，被张丽丽叫住了，没想到200多名员工，她都能叫上名字，包括她这个刚来的员工，于雅静不由得心生敬佩。“张总对工作一丝不苟，今天早上店里的大屏幕上有一点水印，她一眼就看出来了，拖鞋前面蹭了一点儿白色，她也指出来了。”于雅静称，张总在工作上要求非常严格。由于业务出色，2017年7月，于雅静被提拨为店经理，张丽丽成为了她的主管领导。接触多了，于雅静觉得张总也没那么严厉，自己的孩子病了，张总都会发信息问候，给假期带孩子去看病。员工有和爱人吵架的，张总还会晚上亲自到家里去调解，为员工着想，特有人情味儿，像家人一样关心她们。“我第一次坐飞机、父母第一次领养老金，都是在蒙娜蔓菲。”于雅静告诉记者，下个月，她就升到区域经理了，管理两家店，这是张总亲自提拨她的，令她惊喜交加。她担心自己干不好，张总就给她鼓劲，说一切有她，只管干就行了。“张总业务能力强、工作有方式方法，令我敬佩。”于雅静告诉记者，张总是她的榜样，来到蒙娜蔓菲工作，自己有脱胎换骨的感觉。

做人至诚，做事至专

做人至诚，做事至专，一直是张丽丽的理念，她始终保持一种平和的心态，诚心经营，宽厚待人，宁可自己吃亏，也不让客户吃亏。

对此，红旗路旗舰店的老顾客李女士深有体会。在蒙娜蔓菲刚起步时，李女士就是这里的忠实顾客，一晃五年过去了，李女士对蒙娜蔓菲的感情，已经超越了顾客和美容院之间的关系，更像是一家人了。这离不开业务总经理张丽丽诚心经营，宽厚待人的经营理念。李女士告诉记者，前几年，她患上了重症，子女在外地，老伴也去世了，需要住院10次化疗，可把她愁坏了。在她和张总诉苦后，张总一口答应下来，每次化疗时，都派员工陪着李女士忙前忙后。一提起这件事，李女士就感动地落泪，说自己现在把蒙娜蔓菲当成自己的家了，把这里的员工都当做自己的孩子，把张丽丽当做自己的闺女一样亲。手机不会用了，就来这里找店里的孩子们教，网上水电费不会交，也是孩子们帮忙。“张总调教有方，对顾客都是笑眯眯的，很亲切随和，把这里上上下下打理得井井有条。”李女士竖起大拇指称赞。

张丽丽告诉记者，她和老顾客们都超越了生意上的关系。李女士生病时，女儿在外地，怀孕了回不来，哥哥嫂子的身体也不好，没有人照顾她。她安排员工去陪床，每天为员工正常发工资，有时还开车接送张女士。那时，对张女士最好的服务，就是陪伴。

任微微女士也是蒙娜蔓菲的5年老顾客。为什么五年如一日选择蒙娜蔓菲？任微微说，这里服务到位，员工认真热情，让她感受到了如家般的温暖。她有个腰不好的老毛病，每次来都找按摩师王学平为她做养肾服务，理疗师做得特别认真负责，服务也很到位，手法和技术都是一流的。“这里的员工素质很高，都是张总培养得好。”任微微称，她来做美容，张总都是嘘寒问暖，现在都成了无话不说的朋友，让她感觉很温暖。为此，她还介绍了自己的亲戚朋友们也来感受这种服务。现在，她一个周最少要来美容院两次，这已经成为她生活中不可或缺的一部分，不来就像少了什么一样。

坚定五年前自己的选择

火车快不快，全靠车头带。每天，张丽丽早上8点到店，检查店里的卫生、服务等项目，和店经理沟通店里情况，为员工开晨会，再和顾客沟通……这就是张丽丽一天的作息时间表。张丽丽告诉记者，她没有固定的办公室，每天都是辗转在各个连锁店，自己没有孩子，把每一家门店都当成了自己的孩子。晚上的下班时间到了，她依然在忙碌着，每天都是顶着星星月亮回家。从早上6:30起床，到晚上八九点回家，这已经成为张丽丽的生物钟。

五年时间，她从一名普通的经理成为目前8家店的业务总经理，离不开自己的努力成长，更离不开蒙娜蔓菲当家人窦蕊的一路扶携。张丽丽称，她刚开始做管理，只有冲劲，没有方式方法，有了难题，就去找窦总寻求方法。先做人再做事、先给予再培养、用人不疑……窦蕊这些管理的理念，令张丽丽受用一生。张丽丽告诉记者，在这五年时间里，自己得到了不少提升，对窦总也是佩服得五体投地，这更坚定了五年前自己的选择。“现在，蒙娜蔓菲正在执行第二个五年计划，窦总一直敏锐地走在时尚的最前沿，决策果断，一环扣一环，专业制胜。现在，新的高端品牌花蕊店正在紧锣密鼓地筹备，未来将在烟台成立20家连锁店。”张丽丽一直和记者强调，她所有的行动，都追随窦总的步伐和思想，配合领会每一个新项目，上传下达。五年过去了，她感恩蒙娜蔓菲，感恩窦总，今后，她更是决心做窦总不二心的好闺蜜、好战友，共同见证蒙娜蔓菲的美好未来。

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