工行烟台分行全力做好外币现钞服务

近年来，境外留学、跨境旅游、商务活动人数迅猛增长，个人客户外币现钞需求量逐步旺盛，外钞需求品种多样化趋势明显。为了更好地服务广大市民，工商银行烟台分行不断增加外币现钞品种与储备规模，提升营业网点外币现钞服务能力，保障客户对外币现钞服务的良好体验，获得客户的高度认可。

丰富现钞币种。为满足广大市民对各币种的不同需求，该行逐步扩大外币现钞业务开办范围，在常用币种基础上，增加了新西兰元、韩元、新加波、泰铢、瑞士法郎、澳门元、卢布等外币现钞储备。当前，该行可办理的外钞业务品种达22个币种，成为当地可提取外币现钞币种最全的金融机构之一。

做好零钞保障。随着出境出国旅游的持续升温，客户对外币小面额券别的需求量快速增加。为此，该行相应增加港币、欧元、泰铢、新加坡元等多个旅游热点地区的小面额现钞调入量，主要币种的小面额券别备付量充足，解决了客户外币零钞兑换难的问题。

强化客户服务。自该行推出外币预约取钞服务以来，客户通过电子渠道预约后，在约定时间到约定网点即可方便快捷地取款，极大地方便了客户。为充分服务客户，该行健全应急调拨机制，如遇客户提出紧急外币支取要求而网点现有库存无法及时满足时，现金营运中心全力保障，根据网点申请在当日启动紧急调钞流程，最大程度地满足客户需求。（孙文军）

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