供电公司：简单业务一次也不用跑

本报讯（YMG记者唐寿锐通讯员马学利王志明）“我买的二手房，怎么办用电过户？”“您只要关注我们的微信公众号，根据提示，手机提交不动产证、身份证等资料就可以办理了。”“不用跑现场？”“不需要。”这是记者近日在市政务大厅烟台供电公司窗口看到的一幕。“简单业务一次都不用跑，复杂业务最多跑一次”，为优化营商环境，深化“一次办好”改革，烟台供电公司的“实干”让市民现场点赞。“客户用电咨询时，以告知书方式，一次性告知客户提供办电流程说明及告知需提供的资料，避免客户重复往返。”烟台供电公司营销部营业班于丽梅介绍说。记者了解到，为贯彻落实《烟台市简化获得电力专项行动方案》工作要求，烟台供电公司在全省率先实现市、县二个层级用电业务进驻政务大厅，按照“一窗受理”相关要求快速办理。电网企业打造“一站式”服务平台，供电公司全程代办规划、掘路、绿化等相关手续，为客户提供业扩报装“一站式”服务，打造环节少、时间短、造价低、服务优的接电新模式，提高企业群众接电便利度、快捷度和满意度。

为更好服务客户，烟台电力营销部“一口对外”对外受理业务，高压客户一证启动前期咨询，资料齐全后正式受理，低压客户实施“一证受理”，现场勘查人员现场收资，避免客户往返，对内协同专业部门相互配合，实现客户报装接电“内转外不转”，业扩报装实行专人负责制，从现场勘查到验收送电由专职客户经理全程负责，为客户提供一条龙服务；严格按照承诺时限完成各环节服务，依托全流程信息公开与实时管控平台和供电服务指挥平台，对业扩报装各环节工作时限和服务质量进行预警管控，确保客户报装接电“一刻不拖”。

此外，烟台供电公司积极参与山东省电力公司报装接电专项治理行动工作，并出台了一系列配套落地政策深入推进“一次办好”改革，重点从压减资料、压缩时限、简化环节、降低成本四个方面让客户办理“简单业务一次都不跑，复杂业务最多跑一次”。

烟台供电公司今年8月份入驻市级政务服务大厅后，受理业扩报装咨询及申请300余件，低压接入容量标准提高至160千伏安，累计完成原10千伏接入现低压接入45户，为客户节省投入480万元，大力推广“网上办、马上办、一次办”三办服务，2018年以来高低压业扩报装线上受理率达到百分之百。

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