芝罘区人社局实行“延时服务”工作制

本报1月7日讯(记者焦兰清通讯员亚文)1月7日,记者从芝罘区人社局得知,家住芝罘区东花园社区的退休军转干部王先生来到芝罘区人社局服务大厅办理业务,一会儿工夫,老人就在工作人员帮助下顺利提出档案并复印完所需材料。“退休都10年了,办事的地址早就换了,开始还真有点害怕不知道怎么办理,没想到一来就有人询问了办理什么业务,然后引导我到办理的窗口和档案室,办事态度很好,很方便,工作也很认真。”王先生说。同样来办事的还有山东德衡人力资源股份有限公司职员刘女士,刘女士按照中午预约的时间拿着材料来,没有排队,企业的业务就顺利办结。

“为了更好地方便群众办理业务,我们在工作机制上积极创新,实行“延时服务”工作制,在中午休息时间,安排柜员驻岗值班,窗口业务可以“即到即办”,最大限度地减少群众等候时间,避免群众来回跑腿。实行“大客户预约”工作制,对业务量比较大的单位,采取提前划分时间段、主动电话预约等方式,分期分批为大客户提供服务。目前,大厅日均接待群众量1000余人次。”芝罘区人社局综合服务大厅负责人刘靖告诉记者。

2018年以来,芝罘区人社局认真贯彻落实放管服和“一次办好”改革各项举措,优化业务流程,将直接面向群众的120余项业务进行重组再造,整合优化为就业人才、社会保险两大业务模块,集中到30余个综合服务窗口,每个窗口均能受理分区内所有业务,实现群众办事“一窗受理、一柜办结、一条龙服务”,业务办理更加方便快捷。

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