去年受理消费投诉近万起 区市场监管局全力维护消费者权益，结案率100%

本报讯（YMG记者云全通讯员鹏飞）去年以来，芝罘区市场监督管理局紧紧围绕“规范制度、抓好业务、宣传教育、提质提效”工作思路，以切实保护消费者合法权益为目标，健全投诉举报工作长效机制，加大对违法行为的打击力度，积极维护市场秩序，全力做好消费者维权保护事务，进一步提升城市消费环境满意度、安全度，努力营造和谐消费环境。去年全年共接收投诉举报案件9828起，均在法定时限处理完毕，结案率100%。按照分类来看，食品类投诉举报1305起，保健品投诉举报84起，餐饮类投诉举报246起，药品投诉举报132起，医疗器械投诉举报49起，占投诉总量26.3%；特种设备投诉举报46起，占投诉总量0.67%；职业举报打假（工商职责）约为2700起，占投诉总量28%，其他5266起。

根据省、市市场监管部门相关部署和实际情况，开展了多项专项整治活动。依据《关于立即开展“水晶泥”儿童玩具专项检查行动的通知》要求，组织各监管所对辖区中、小学和幼儿园周边区域商店、儿童玩具商铺、儿童玩具批发市场186家商户进行排查，并积极宣传“三无水晶泥”的危害，消除“三无水晶泥”对少年儿童身心健康不利的安全隐患，维护儿童用品市场秩序；开展流通领域经销消防产品企业的摸底排查工作，共排查消防经销企业30家，并会同公安消防部门对这30户经销消防产品的企业进行现场检查，查验产品的相关资料以及进货凭证，现场培训企业经销人员相关的法律法规知识、产品的使用方法，提升我区消防产品经销企业防范经营风险的能力，确保我区消防产品质量安全；开展了红盾质量维权行动，对辖区流通领域电器开关、插座等相关产品的质量进行抽检，抽检企业5户，抽检产品42个批次，产品全部合格；积极开展“放心消费在山东”承诺践诺活动，为扩大社会各界对“放心消费在山东”创建工作的知晓度，提升创建工作的影响力，开展了放心消费创建活动的宣传工作，在辖区20余个大型商场发放宣传材料400余份，LED屏宣传100余次，并与辖区21户企业签订“放心消费在山东”示范企业承诺书。

充分发挥投诉举报系统数据优势，及时发现投诉热点。一方面，对投诉量多的企业，及时采取约谈，规范企业经营行为，例如该局接到多起万达购物广场多多村儿童娱乐“跑路”投诉后，及时约谈万达购物广场管理方，并会同管理方及时采取停止退还押金、停止搬迁资产、暂停执照注销的方式，促使经营者现行处理消费者投诉，退还消费者储值卡的资金，为400余会员挽回经济损失10余万元；另一方面，对烟台振华商厦、大悦城购物商场、三联家电等商场的客服、售后服务机构以及出租柜台进行检查，提升商场在售后服务等方面保护消费者的权益的意识。今后，区市场监管局将进一步加强消费者权益保护工作，切实维护好消费者权益。严抓处理程序第一要务，加强对处理程序的把握，对于查找不到的当事人，及时列入经营异常名录；对于职业索赔人的投诉举报，严格按照法定时限和法定程序给予答复，规避职责风险；对于一些被职业索赔人反复投诉的业户，及时依法查处。积极改善宣传教育方式。利用线上、线下两种方式广开言路，多渠道收集群众意见和建议，改善宣传教育活动的方式和方法；争取聘请高校、业务领域专家、教授前来讲解授课，提升讲课教育质量，让宣传教育工作迈上新台阶。持续加大商场约谈力度，加强与市消投中心、市消协配合，加紧规范商场的经营行为，端正企业为消费者服务的态度，提高企业自律，通过合作帮扶的方式为企业建立专业、专职的受理投诉队伍，力争做到商场投诉不出商场，降低消费者的购物风险，让消费者在商场购物称心满意。

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