截至目前，市公安局出入境“非工作日办证”3800余人次 让群众“说走就走”更便捷

“我们始终将群众需求作为工作开展的立足点，推出延时服务、容缺服务、错峰受理服务等便民新举措，服务质量和办事效率显著提升。”市公安局出入境管理分局局长陈玉梅说。今年以来，市公安局出入境管理分局多措并举，进一步深化“放管服”改革，致力为群众提供更优质更精准的服务。截至目前，为群众“非工作日办证”3800余人次，开辟“绿色通道”加急办证600余人次，得到群众的高度赞扬。全省率先实现非工作日服务聚焦民生需求、积极回应民意，是出入境管理分局一贯坚持的原则。今年以来，结合出入境服务管理业务工作特色，他们多次召开“诸葛亮会”，围绕办事流程、服务效率和办证群众的急点难点热点，集思广益，研究整改对策，调整工作布局。公布便民惠商措施22条，在全省率先实现24小时自助服务和周六非工作日办证业务，并在县级出入境接待大厅全覆盖，推出延时服务、容缺服务、错峰受理服务等便民服务新举措，服务质量更加优质更加精准，办事效率得到显著提高，释放了“放管服”改革最大红利，群众的满意度、获得感全面提升。昨天上午，记者来到市公安局出入境大厅，看到正在办理护照业务的刘女士，照相、填表、受理、缴费总共不到10分钟就将全部手续办理结束。刘女士对记者说：“以前办理护照是在工作日时间，我在企业上班，以前来办理要请假，单位不仅要扣假期，还要扣出勤奖。现在星期六也可以办证，就完全解除了我们的顾虑，他们确实将工作做到我们心里了。”“五亮五讲”助力满意度全面提升作为紧密联系群众的窗口单位，如何才能做到让大家满意呢？出入境管理分局着眼在练就内功、提高服务质量、拉近群众距离上下真功夫。他们组织全体民警辅警开展创建“青年文明号”“三八红旗集体”“巾帼文明岗”活动，经常性组织“青年文明号·我们在行动”“新时代·新青年”“榜样面对面”等系列征文、警营开放日和主题教育交流活动，邀请先进劳模与大家交流思想心得、探讨工作体会，举办礼仪培训等一系列活动。同时，持续开展“亮党员身份、亮党员窗口、亮服务承诺、亮获得荣誉、亮监督方式”和“讲文明、讲形象、讲质量、讲效率、讲奉献”为内容的“五亮·五讲”活动，在醒目位置悬挂“青年文明号”“三八红旗集体”“巾帼文明岗”等荣誉牌匾，亮出窗口党员身份，公开“服务承诺”，公布监督电话，设立意见箱，接受社会广泛监督，让群众切身感受到窗口服务质量的全面提升。据了解，到目前为至，烟台市出入境管理部门今年共批准公民出国（境）及签注申请18万余件次，没有发生被投诉情况。在省公安厅、市政府、市公安局组织的满意度回访中，出入境窗口的满意度始终位居前列，受到群众的广泛好评。主动上门服务满足企业需求5月30日，韩国某独资企业负责人专程来到出入境分局，送来一面刻有“不忘初心、为民解难、助力企业、砥砺前行”的水晶奖牌，对出入境管理分局为外资企业提供的周到服务表示感谢。记者了解到，自贸区烟台片区和中韩产业园建立后，出入境管理分局一改往日坐等上门办理业务的方式，多次组织民警深入企业、社区、街道一线，走进广播电台民生在线进行政策法律宣讲，同时组织外资企业管理人员举办恳谈会，了解企业需求，解决实际困难，助力企业扎根烟台，为自贸区烟台片区和中韩产业园发展贡献力量。某外资企业负责人感慨地说，出入境管理分局想我们之所想，急我们之所急，主动来到企业为我们提供政策咨询，极大地方便了我们的居留、工作和生活，让我们在烟台如同在自己国家一样。YMG记者百惠通讯员王永文李志强赵勇进摄影报道

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