福山区整合优化经办资源，打造一流服务窗口 两封感谢信见证为民初心

本报讯（YMG记者杨春娜通讯员王研于意）12月4日上午，一位70多岁的老人早早来到福山区政务中心二楼大厅，把一封手写感谢信递到社会保险服务中心窗口王远同志的手中。他在感谢信中称赞：“微笑服务，耐心接待，为其投上2019年终最美丽最优秀的一票”。字里行间尽显对窗口工作人员热情高效服务的感激之情。

这已经是福山区社保中心一个月之内收到的第二封手写感谢信了。11月5日上午，驻烟某部干事张建军来到福山区社会保险服务中心办理随军家属社会保险转移工作，由于军队社保账户管理系统与地方社保账户管理系统有冲突，数据迟迟不能对接转移窗口，传送频频失败。工作人员迟丽娟耐心处理，在两个小时的时间里，多次与对方经办机构联系，最终圆满解决了问题。对此，张建军诚恳地表示感谢：“社保中心工作人员牺牲中午吃饭休息时间为民办事，还为我们提供休息场所，让我们真心感动。”

自今年“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，区社保中心通过打造“三个窗口”，引导党员干部践行初心使命、勇于担当作为，把解决群众的操心事、烦心事、揪心事作为衡量主题教育成效的标准，推动主题教育深入开展、取得实效。

打造“党员示范窗口”。创建“党员先锋岗”，引导窗口工作人员以“党员先锋岗”为标杆，开展比、学、赶、帮、超活动。打造“群众满意窗口”，把群众满意作为衡量窗口服务的主要标准，严格落实“三集中三到位”制度，对42项前台业务再优化，精简材料6个，设立综合业务自助办理区，在全省开展的政务“好差评”工作中，社保中心以3875票好评，列区政务中心窗口第一名。打造“第一速度窗口”，坚持把群众的诉求当“哨声”，对群众诉求努力做到“群众吹哨、窗口报到”，不断增强群众的获得感、幸福感和安全感，今年以来共办理12345群众电话诉求101件，办结率、响应率、解决率及满意率均达到100%。

群众服务无终点，福山区社会保险服务中心将继续深化“一次办好”改革，持续推进“减证便民”，继续推进综合柜员制改革，梳理“一链办理”清单，最大程度整合和优化经办资源，打造一流服务窗口。

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