福山人社局做好“窗口服务”文章

本报讯（通讯员庞贺YMG记者杨春娜）福山区人社局着力做好“窗口服务”文章，通过练兵比武、规范制度、优化窗口等方式，着力提高窗口工作人员的业务素质和服务态度，推进综合柜员制改革，助推窗口服务和营商环境持续向好。

该局研发业务技能提升系统手机客户端，围绕相关政策知识，编制题库3600道，开展“练兵比武”活动，通过线上学习、模拟答题、正式考试等形式，随时随地检验学习效果，配套设计12期人社业务课堂，邀请业务骨干上讲台，累计培训干部职工600余人次。组织编撰人社制度汇编、政策法规问答（500问）、业务流程图，下发到全系统窗口工作人员手中，立足工作岗位，干什么练什么，通过以比促练、以练促用，检视不足、弥补短板；同时，印发《对外科室（窗口）工作人员文明用语规范》，规范窗口人员文明礼貌用语。打造“党员示范窗口”，设置“党员先锋岗”，引导窗口工作人员树立标杆；打造“群众满意窗口”，合并原有的23个综合窗口，建立11个小综合柜员制窗口，以群众办理“一件事”为标准，把分散在不同科室、单位的事项按办理流程进行优化整合，让群众少跑腿。同时，设立综合业务自助办理区，配备打印机、饮水机、充电器、药箱等便民设施。

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