流程再造优化 服务提档增效 我区全面推动政务服务效能再提升

本报讯（芝罘融媒记者 云全 摄影报道）“真没想到在拿到工程规划许可证当天，可以同时拿到施工许可证，区行政审批服务局的耐心指导、贴心服务给了我们企业投资项目建设的坚定信心！”近日，烟台卓实房地产开发有限公司项目负责人专程送来感谢锦旗，并真心点赞他们在项目审批手续办理方面提供的热心高效服务。

今年以来，区行政审批服务局紧紧围绕中心大局，坚持问题导向、需求导向，积极攻坚突破，大胆探索创新，推动政务服务工作全面提速提效。

加快推出升级版政务大厅

投入300万元对区政务服务中心实施升级改造，重点解决大厅基础配套不完善、功能分区不合理、网络系统不稳定、便民设施不健全等问题，同时新建24小时自助服务区、一键WIFI系统、预约叫号系统、信息发布及公共广播系统等，进一步提升智能化、便民化服务水平，提高企业群众办事新体验。目前，大厅局部已完成改造并投入使用，整体计划于9月底前完工并正式启用。

搭建“政银合作”代办模式

持续推进企业登记“无纸化”，不断加大全程电子化推广、指导力度，健全完善全流程“零见面审批”模式，企业登记数量占比达到70%以上，实现全市领跑。此外，积极与国有银行开展战略合作，打造“1个大厅+N个银行网点”的“一公里代办圈”，为企业提供无偿代办、免费刻章等服务，推动企业登记便利化、零成本。同时，通过搭建银企交流平台，有效解决中小微企业融资难题。截至目前，已先后为120余家企业一站式完成手续办理，累计为39家企业解决融资需求4.7亿元。

推行“绿色通道”审批服务

一方面，围绕重点项目建设，积极推行容缺联审服务，先后为康佳大健康加速器、蓝白食品产业物流园等32个市区重点项目及时完成相关手续办理，主动深入幸福新城、海上世界等重大区片及市级13个重点项目一线上门送服务，全力保障项目推进。另一方面，围绕“双招双引”企业，以企业开办“全程代办”为抓手，最大限度提高市场主体申请登记的一次性通过率；主动进园区、进企业提供一对一、个性化的帮办代办服务。截至目前，累计为企业群众提供帮办代办1600余人次。

优化“容缺受理”工作机制

建立“容缺受理”机制，动态调整《芝罘区政务服务事项“容缺受理”清单》，实现了区级涉企依申请政务服务事项“容缺受理”100%全覆盖，建立起“材料缺失先行受理、告知群众限时补齐”服务模式。同时，以区行政审批服务局承接划转的48项行政许可事项为试点，整合涉及多阶段、跨部门事项的过程材料，完善“一次告知”“告知承诺”运行机制，借鉴“容缺信封”服务模式，优化信息技术和邮寄服务支撑，切实解决办事群众“二次跑腿”问题。截至目前，试点事项容缺材料56件，容缺率达到37%，实际办件约1.4万件，切实提升了审批效率。

提升“互联网+”服务实效

常态化做好山东政务服务网事项要素信息动态维护，指导36个部门单位4752项事项，实现了同一事项要素省市县“三级十同”；大力推动政务服务向基层延伸，指导街道、社区层面完成依申请政务服务事项全部上网运行。同时，借助政务服务中心升级改造，推动政务服务多媒体平台建设，实现实体大厅、网上平台、移动客户端、自助终端有机结合，线上线下功能互动、融合互通，搭建起全方位、多元化的“互联网+”政务服务新体系。

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