区婚姻登记处及时整改群众意见

本报讯（芝罘融媒记者 禛祎 通讯员 黄宏巧）为进一步提升办事群众的服务满意度，区婚姻登记处通过规范服务态度、恢复婚姻家庭辅导服务、对照群众意见及时整改等方法，追求服务细节尽善尽美。

服务态度更加规范。在服务群众过程中，要求员工时刻注意自己的一言一行，对待每位办事人都要态度平和，语气温柔，对待急躁的办事人要及时说明情况，安抚他们的情绪，取得他们的理解和配合。

恢复婚姻家庭辅导服务。为更好发挥婚姻登记处传播文明婚俗和正向婚恋观的优势作用，婚姻登记处适时恢复了结婚颁证服务，通过引导婚姻当事人宣读结婚誓词、领取结婚证，让当事人感悟铭记婚姻家庭中的责任担当。为有效抑制冲动离婚，婚姻登记处上月恢复了离婚前辅导服务，尽力挽救每一对濒临破裂的婚姻，为有婚姻问题的当事人解疑答惑、提供矛盾调解、心理疏导及法律援助等服务。

对照群众意见及时整改。针对前期有办事群众提出离婚预约时间较长等问题，婚姻登记处采取多种措施加以改进。针对反复约、爽约的现象，安排专人每天下午给预约的当事人打电话，落实是否前来办理业务，将急需办理业务的当事人替换到爽约时段，缩短当事人等待时间；非结婚登记高峰日，科学统筹安排人员协助办理离婚业务，并采用提供延时服务、提高效率等措施，尽可能满足有离婚需求的当事人。

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