芝罘区白石街道 创建“民声110”解民忧

本报讯（YMG全媒体记者 逄苗 通讯员 汤建军）近日，芝罘区白石街道结合街道管理体制改革，将城管、应急、综治和便民服务4个中心融合为“民声110”处控中心，上下协同、相互配合、相互支持、有问必回，在提升辖区群众幸福指数、提升民生福祉方面再发力、再创新。

该街道抽调城管、党政办公室骨干力量建立工作小组，对群众诉求统一接收回复，进一步增加工作实效。增添处控中心工作室，提供独立的工作环境，提高工作便捷性。整合12345、民意通、89000等多个线上平台，实行“接单受理-分析研判-派发处置-跟踪督办-办结归档”五步闭环操作，认真抓好“民声110”工作。组建“民生110”处控中心，派1名班子成员带头，书记主任分别授权，第一时间承接、全程跟踪落实民生问题。

自处控中心成立以来，共受理有效民生诉求381件，成功解决367件，群众满意度达到96.3%，诉求回复率100%。同时，及时对民生诉求受理情况进行自查总结，整理成为回复样板，避免相同问题多次批转，大大提升了办结效率。每月对所有诉求进行分析总结，针对群众反映的突出问题，及时交办并督促相关科室完善相关工作的处理机制，加大同类问题的处理力度，从根本上减少群众投诉，提高群众满意度、幸福感。

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