卫监所现场调解投诉 顺手查处酒店违规行为

本报讯（YMG全媒体记者 徐峰 通讯员 丁磊 摄影报道）日前，烟台市卫生和计划生育监督所接到顾客投诉，称市区某快捷酒店对顾客提出更换床单被套的要求置之不理。接到顾客的举报投诉后，市卫生监督所随即按程序组织监督员到现场进行调查处理。

监督员调查发现，顾客的投诉并非因为酒店不按规定更换床上用品，而是顾客和服务人员在调整房间时因言语不当而产生误解。监督员根据调查了解的实际情况，认真向顾客讲解了酒店行业要求和双方造成误会的根源，并要求酒店对顾客的合理需求尽最大努力保障，尽心尽力为顾客服务好。通过监督员的努力调解，双方最终化解矛盾，对监督员的协调处理均表示十分满意。

虽然矛盾解决，但监督员在监督调查过程中发现，该酒店客房及前台工作人员均不能出示有效的健康合格证明，有的健康合格证明已经逾期失效，还存在其他违法违规问题。监督员依据相关法律法规的规定，责令该酒店限期改正，并依法给予行政处罚。

在处理此次举报投诉案件过程中，卫生监督员设身处地地为酒店和顾客着想，通过耐心解说法律法规，替他们解决了问题和矛盾，充当了调解员的角色，以真情服务群众。但同时对酒店存在的问题，监督部门表示“绝不姑息迁就”，该要求其整改的要整改，该依法处罚的要处罚，严格依法监督管理，体现出卫生监督员的担当作为，得到了当事人双方的理解配合和支持。

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