“不见面审批”助群众解难

本报讯（YMG全媒体记者 姜春康 通讯员 洪川）“不见面审批真是方便又快捷，解决了我们的大问题。”日前，烟台莱佳教育科技发展有限责任公司冷经理收到了市行政审批服务局政务快递证照后，高兴地告诉记者。

“出于疫情防控的考虑，我们在了解办事企业诉求后，建议办事企业尽量采用全程网办、邮寄办理等方式提交申请。我们通过企业登记综合业务系统进行在线审核，企业材料齐全、符合法定形式，当天即可办结、打照，纸质营业执照会通过政务服务专递送到企业手中。”市行政审批服务局市场服务一科工作人员说。

据悉，针对烟台市疫情防控形势，市政务服务中心作为疫情防控重点单位，日均人流量大、办件量大，疫情防控任务艰巨。为减少人员聚集，减少疫情传播风险，市行政审批服务局坚持把办事群众的生命健康放在第一位，一手抓疫情防控，一手抓政务服务，大力推行“网上办”“掌上办”“邮寄办”，畅通线上办事渠道，方便企业群众足不出户“好办事、办成事”。

市政务服务中心工作人员介绍称，企业和广大市民朋友可通过“山东省政务服务网烟台站”“烟台一手通”手机APP等进行线上办理，公司设立登记等市级1405个政务服务事项实现全程网办，可网办率达到99%。市行政审批服务局大力推广落实“秒批秒办”事项，通过设备升级、系统优化、技术改造等方式，以与企业群众生产生活密切相关的公安、人社、医保、税务等高频领域为重点，推广“智能化审批（服务）”模式，烟台市共梳理公布“秒批秒办”事项1570项。加强帮办代办服务，鼓励申请人通过邮寄等方式提交申请材料，由帮办代办人员代为运转后续环节。进一步扩大“一业一证”试点范围，将“一业一证”改革扩展至50个行业，将一个行业多个许可证件合并为一张载明相关行政许可信息的行业综合许可证，切实减少办事环节、减少群众跑动。

根据疫情防控期间业务办理的实际需要，市行政审批服务局增设了服务窗口咨询服务电话和网上咨询入口，加强服务人员力量，规范答复流程。充分运用各级政府网站和各类政务新媒体等渠道，公开业务咨询电话，及时答复群众咨询，确保群众各项业务咨询有入口、问题有答案。对咨询较多的问题，及时公开相关答复内容，供企业群众参考借鉴。抓好电话回访中心运行，全面汇集市政务服务热线、网上民声、微信公众号等渠道的民意诉求，对企业、群众咨询、投诉、意见建议等进行收集、答复、转办、督办、回访。

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