为民接听，我们一直在路上！ 烟台市12345政务服务便民热线国庆长假7×24小时 全天候为民服务

本报讯（YMG全媒体记者）今年以来，全力做好“接得通、办得好”两项核心工作，着力打造“烟台12345”城市“总客服”品牌，累计受理企业及群众诉求140.05万件，同比增长67.22%；日均受理量由1月份的4827件提高到9月份的7790件，日受理量最高达11601件；一次接通率、按时办结率、群众满意率分别达97.10%、99.82%、92.96%。在本次“十一”假期中，平台受理岗、转办岗、回访岗的工作人员均坚守岗位，每天坚持3名领导带班，150名工作人员在岗，重点关注各类突发事件。受理人员在假期工作中完美化解10月4日蓬长客港停航造成的危机，保证游客第一时间出港；转办人员在假期工作中与受理岗配合，对于普通诉求尽快处理，对于旅游类的紧急问题启用三方通话，保证市民问题及时得到解决。回访人员在假期里有序进行回访工作，了解部门办理情况，市民反映的问题得到圆满答复。12345热线工作人员用自己的热心、耐心，换回市民的安心、放心!

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