烟台税务：服务有温度 助企有力度

国家税务总局烟台市税务局以落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》为抓手，牢固树立以纳税人缴费人为中心的理念，主动作为、积极创新，全心、全力推进智能化、便利化、精细化服务，更好发挥税收职能作用，推动税收营商环境持续优化，使纳税人缴费人获得感、满意度不断加码。

智能化服务提质增效

“这也太方便了，只要扫一下这个码，电子税务局、自然人电子税务局、社保费缴纳等九大纳税缴费模块就能同时展现，点击每个模块都能直接跳转相关应用，与之前每个模块单点登录相比，更加高效快捷、简单易行。”近日，烟台供电公司财务部主任何静在国家税务总局烟台市芝罘区税务局办税服务厅体验了一把线上办税升级服务——烟台智税“一码通”。

“一码通”是烟台市税务局依托智慧税务推出的智能办税订制通道，将纳税人缴费人常用的电子税务局、社保费缴纳、“鲁税通”征纳互动平台等常用功能，以及涉税政策、办税流程、监督投诉电话等18个全服务应用入口集成为1个入口，彻底解决涉税涉费办理线上平台及终端“入口多”的问题，实现“一码在手、服务全有”随手办税服务新体验，打造了更智慧、更便捷的“非接触式”办税烟台新模式。目前，“一码通”已向烟台市政府“政企通”平台、银行、商超、社区、村居等全面推广，极大提升了办税缴费体验。

以高品质的线上智慧服务、线下智慧办税为建设重点，烟台市税务局还创新打造“云办税”平台，实现办税“全程无纸化”、涉税问题“云端”解答。此外，注重强化后台服务中心建设，选取充实高素质人员，有计划分步骤整合电子税务局、云办税、厅线联动等一系列后台服务，逐步实现远程问办结合、可视化交互、全业务覆盖。

便利化服务解难题

便民服务既要在创新上动脑筋，又要从基础上下功夫。

“主税附加税费可以整合申报了。”烟台明远创意生活科技股份有限公司的办税人员刘女士在进行纳税申报时，忍不住称赞，“填写一张申报表就能完成6个主附税费申报，大大减少了纳税申报次数和时间。”自2021年8月1日全国推行增值税、消费税与附加税费申报表整合以来，烟台税务部门大力做好“一表报多税”便利服务举措的宣传推广，在减轻了纳税人缴费人填报负担的同时，也有效降低了申报错误几率。

为进一步缩短纳税缴费办理时间，烟台市税务局还制定了烟台市统一的“进厅业务清单”和“终端风险清单”，印发了涉税事项操作指引，完善“一次性告知”制度，实现办税流程标准化规范；各县市区税务局设置“简事即办”专区，设立“一分钟专窗”，实施以来，日均受理简事易办类业务近50件，纳税人平均等候时间缩短30%。

精细化服务暖人心

“真是没想到，现在的大厅太细致、太人性化了！涉税业务大都能网上办了，好久没来大厅了，这一看真是大变样！”最近，烟台山海花园投资开发有限公司办税人员孙玮来到国家税务总局烟台市莱山区税务局办税服务厅，一进门就感慨不已。

烟台税务部门在积极拓展“非接触式”服务的同时，全面升级优化办税服务厅功能，积极创新大导税等工作机制，实现纳税人缴费人进厅有陪伴，将首接负责、迎上服务、全程陪伴等大导税服务要求贯穿纳税人进厅业务办理的全过程，提供精细化、个性化服务。同时，加快全职能厅转型升级，实现以业务办理为主体的功能性场所向以咨询辅导、数据处理、权益维护为主体的服务体验性场所转向，并将办税服务向基层便民服务点延伸，使基层群众在家门口即可享受到全方位的纳税服务。

此外，线下充分整合利用服务资源，设立纳税人学堂、纳税人维权室、税企恳谈室等,常态化开展税企主题沙龙、专家顾问讲座、意见征询答疑等个性化专题服务；线上“二次激活”鲁税通征纳互动平台，市县两级联动，不断优化“税博士”+人工在线服务，加强各群组与纳税人缴费人的沟通互动、宣传辅导、提示提醒、诉求回应。

YMG全媒体记者 刘洁 通讯员 姜咪咪

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