本周三牟平区政府主要负责人接听12345热线群众来话

本报讯（YMG全媒体记者 纪殿国）记者获悉，为认真践行以人民为中心的发展思想，发挥12345政务服务便民热线“连心桥”作用，形成接受群众投诉、倾听群众建议、解决群众困难的主渠道，更好地解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，根据烟台市人民政府第93次常务会议精神，建立常态化领导干部接听热线电话机制。10月13日本周三下午，为牟平区政府主要负责人接听日。

有关事项预告如下：

一、接话时间：10月13日(星期三)15:30-16:30。

二、接话领导：牟平区区委副书记、区长林钰涛。

三、受理范围：牟平区辖区内企业群众的咨询、求助、投诉、举报和意见建议且属于烟台12345政务服务便民热线受理范围的非紧急诉求，不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，不符合法律、法规、规章及政策规定的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。

四、温馨提示

（一）本次接话活动的受理方式是接听电话渠道的市民诉求，不接待来访人员。

（二）超出受理范围的来话，由12345热线工作人员按常规程序处理。

（三）因来话较多接话单位负责人未能接听的诉求，由12345热线工作人员详细记录后，按常规程序处理。

（四）接听期间，对来话人个人信息要求保密处理的，不转接领导接听，由12345热线工作人员详细记录后，按常规程序处理。

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