南尧新都汇获评烟台市首家文明示范商场

本报讯（YMG全媒体记者 杨健 通讯员 王俊棚）10月9日，市文明办公布烟台市首批文明示范点，南尧新都汇获评成为烟台市唯一一家文明示范商场。作为全市社区型商业的试水者和弄潮儿，由南尧集团倾力打造的南尧新都汇，自2017年4月正式投运至今，已成为芝罘区南部最重要的商业地标。近年来，南尧集团物业在南尧集团董事长林裕明“创品牌·争第一”的品牌战略下，不断升级服务。继2019年新都汇在全市商业服务测评中以满分获得第一后，接连斩获各项物业服务行业荣誉，“文明示范”成为南尧新都汇一块闻名遐迩的“金字招牌”。

“文明示范商场”称号的获得，来自于南尧新都汇4年如一日，对文明经营、文明管理、文明创建工作的持续发力。“凡是业内领先并获得公认的、我们在经营过程中积累的文明示范创建经验，我们都要认真总结学习，加以传承，将新都汇的服务精神覆盖到南尧的物业中。”林裕明表示，南尧新都汇将以“文明示范商场”为出发点和落脚点，继续秉持全心为民服务的初心，不断自我鞭策，接受社会各界的监督。

今年入秋以来降温显著，极端天气频发，给商场日常运营带来了不利的影响，但走进南尧新都汇商场各出入口，却是纤尘不染。伴随着一声清脆悦耳的“您好”，每一位进入其中的顾客，感受到的都是宾至如归的温情。这一切，都得益于商场一以贯之的文明服务培训、考核与监管。

文明服务是商圈培训水平的一面镜子。在南尧新都汇新入职客服人员培训现场，一整套礼仪涵盖了商场日常服务的“全环节”：塑形整理、微笑点头、行立转体、鞠躬示意、握手致礼、助臂引领、蹲姿递接……优雅的姿态、亲切的态度、换位思考的服务态度，成为南尧新都汇一道亮丽的风景线。“商场要求客服人员，从一言一行做起，着重从礼仪礼节、个人形象及业务素质等方面为切入点，严格执行各项规章制度，找出自身存在的问题并加以改正和克服。我们倡导员工日常工作不是被动执行，而是主动享受，将自己的工作当成一个作品，不是被动完成，而是在主动创作。顾客的一句‘谢谢你’，就是服务人员被认可的最高回馈。”南尧新都汇物业经理徐淑涛介绍说。

客服人员礼仪礼节、个人形象、业务素质的全面提升，恰恰来自日复一日的“习惯成自然”。新都汇追求从视觉、嗅觉、触觉、听觉、味觉为消费者营造独特的体验感，从而触动消费者的“心觉”。从情感、交流和体验等全方位进行感知，让消费者来到新都汇，就像进了家门一样。如今，进入南尧新都汇，每位服务人员都会主动向顾客微笑问候，凡事有问必有答，有需求必有帮助；不同区域的工作人员，都能对商圈内的设施分布如数家珍，而地面、卫生间、电梯、扶梯更是“随走随清”。商圈内，导购人员主动为顾客接过购物袋、购物车；广场上，保安主动向入内的车主提示车位所在，并进行停车引导……

而与服务水准日渐提升相呼应的，则是商场文明示范“硬件”的同步完善。“有了温馨的环境，有了完善的配套服务和设施，顾客来了不想走，走了还想来。这也最终形成了商圈着力打造的舒适型购物和享受型体验。”徐淑涛告诉记者。目前，南尧新都汇自有商业面积为80000㎡，而其中承载公益属性、提供便民服务的空间竟然过半，达到40000㎡之多，这在全市商业项目中并不多见。走进南尧新都汇，母婴室、男士休息室一应俱全；各片区在显要位置增设了各类座椅，除去提供免费饮用水、可供取阅甚至可以带走的读物之外，还可以为随身携带的电子产品免费充电，在休息室里免费看剧。在酷暑与严冬，南尧新都汇不但是个商圈，更是随时可供周边居民休憩、放松的理想去处。

记者从市文明办获悉，今年以来，全市范围内针对20类重点项目，组织开展文明示范点创建工作，在各区、各相关部门推荐的基础上，根据《全国文明城市测评体系（2021版）》测评标准，评选出芝罘区南尧新都汇等92个点位，作为烟台市第一批文明示范点。未来，将以示范点为引领，认真学习借鉴创建做法，进一步提升文明创建工作水平，为争取全国文明城市“七连冠”和全国文明典范城市打下坚实基础。

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